訪問介護サービス提供責任者コミュの過度な要求

今日、初めて訪問したお宅です。

要介護２の利用者さん
知的障害の息子と二人暮らし

３部屋あり、一部屋は利用者本人の自室
一部屋は息子の部屋
もう一部屋は、近所に住む娘家族が寝泊まり

今日もブラジャーやら缶ビールやらタバコの吸い殻、使った食器などが置きっぱなし…

最初に言われたのが、この娘が使用する部屋の掃除。

「娘さんやお孫さんの後片付けはできません。Sさんが掃除をする補助ならできます。」

と言ったとたんに逆切れ。

ヘルパーの誰々はしてくれる、と言うので、
「私はサ責という立場上できません」
と言ったら、
「サ責なんかいらん。ただのヘルパーを連れてきて」
と…

「トイレ掃除やお風呂掃除はないですか？」と聞いても、聞く耳持たず、帰っての一点張り。

私の対応は間違ってたんでしょうか？？

コメント(7)

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[2] mixiユーザー 01月17日 13:47

間違ってるか間違っていないかは自分で判断しましょう。
今日初めて入るとは今まで、あかりさんが勤めている事業所でサービスをされていたんですよね？
状況を全く把握されていなかったんですか？
伝鬼坊さんのコメントにもありましたが、ヘルパーからも情報が集約できていないで、サ責としてなんて言われても知ったこっちゃないですよね？
なんでサービスが必要なのか、今までどんなサービスをしていたのか、どうしてそのサービスをしていのかまず集約してみてはどうでしょう？
そしたら間違いかどうか分かると思います。
多分、色々と厄介な事が絡んでそうなサービスのような気がしますが頑張ってください。

[3] mixiユーザー 01月17日 13:50

伝鬼坊さん

コメ、ありがとうございます。
まず、Sさんは利用者さんです。
感情を露わにしたつもりは全くなく、下手に言ったつもりなんですが…

今日は、前からいるサ責と一緒にケアに入りました。
できたばかりの事業所で、なにもかもをなあなあに対応してきていました。
このことが原因で担当ヘルパーさんが一人やめたため、後から入社した私が対応することとなりました。

違うヘルパーがやっているというのは本当のようです。
これは事業所には報告が上がっていないため、暗黙の了解というか…事業所はノータッチですよ～的な感じです。

サ責という言葉の認識としては、娘さんもサ責で介護関係一族なので理解しているようです。

「ケアマネに確認を…」と、言うべきでしたね。。。

「娘さんの片付けはできないんです」の一言でプッチンと切れてしまい、その後は何も聞き入れてもらえませんでした。
結局、私は事業所に戻りましたが、もう一人のサ責が残りのケアをしたようです。
そこのお宅にしたら、思い通りのケアのできないヘルパーはいらないようです。

施設ばかりの経験しかなく…、、、訪問ってホントに難しいですね。

[5] mixiユーザー 01月17日 19:15

介護してますさんの仰るとおりで、介護認定受け３年の間に相当数の事業所を転々としています。
家族ぐるみで、、、というより主に娘主導でかなり厄介なことをしているようです。

先に居る、うちのサ責も未経験で、さらにヘルパーよりな考えの強い人なので、私が入社するまでは、ずっとヘルパーからの報告を聞くのみでなんの対応もしてきませんでした。
その結果、やりたい放題の利用者さんに今更言えない状況を作ってしまったんですね。
サ責としての先輩がいないので、もう毎日が？？？？？だらけです。

本当にコメ、ありがとうございます。

夕方、この利用者さんの娘さんより、
「朝に、母が怒った件は、そちらのおっしゃることが正しいと母によく説明しました。申し訳ありません」と事業所に電話があったそうです。

[6] mixiユーザー 01月17日 19:24

訪問介護って利用者様だけを考えれば楽なんですがそうではないので苦労することが多いのですが、その分やりがいがあります。
自分は施設の経験もありますが、訪問の方がはるかに楽しいです。
今回の事が成功か失敗かは分かりませんが日々勉強していきましょう。
娘様からの電話よかっったですね。
多分まだ終わりではないと思いますが、乗りかかった船、頑張ってください！

[7] mixiユーザー 01月17日 20:40

ありがとうございます