これからもマツダさんにお世話になると思いますので、よろしくお願いしますね
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コメント(31)
私も店舗や営業ﾏﾝにもよるかと…。
うちはｱﾃﾝｻﾞ･ｱｸｾﾗの生産地なので、結構ﾏﾂﾀﾞ社員関係には適当にあしらうﾃﾞｨｰﾗｰ･営業ﾏﾝが多く、AZﾜｺﾞﾝを新車で購入した際、同じように点検の通知もDMすら来ませんでした。
その営業ﾏﾝに契約時から不信感があったので、近くの別のﾃﾞｨｰﾗｰで車の情報を登録してもらい、それからはそのﾃﾞｨｰﾗｰから車検やｲﾍﾞﾝﾄのDMが来るようになりました。
元ﾏﾂﾀﾞﾃﾞｨｰﾗｰの営業さんに知り合いが居ますが、店長の指導力によって店舗の雰囲気や営業ﾏﾝの教育も違うようですし、他のﾃﾞｨｰﾗｰで点検DM希望しているのに来ない、と話されてはどうですか??
うちはｱﾃﾝｻﾞ･ｱｸｾﾗの生産地なので、結構ﾏﾂﾀﾞ社員関係には適当にあしらうﾃﾞｨｰﾗｰ･営業ﾏﾝが多く、AZﾜｺﾞﾝを新車で購入した際、同じように点検の通知もDMすら来ませんでした。
その営業ﾏﾝに契約時から不信感があったので、近くの別のﾃﾞｨｰﾗｰで車の情報を登録してもらい、それからはそのﾃﾞｨｰﾗｰから車検やｲﾍﾞﾝﾄのDMが来るようになりました。
元ﾏﾂﾀﾞﾃﾞｨｰﾗｰの営業さんに知り合いが居ますが、店長の指導力によって店舗の雰囲気や営業ﾏﾝの教育も違うようですし、他のﾃﾞｨｰﾗｰで点検DM希望しているのに来ない、と話されてはどうですか??
新車で購入したという事は1ヶ月目の点検もあったと思うのですが、それらはDMが届きましたか？
あり得ない話なのですが、以前主人が新車でRX-7を購入した時、コンピュータ登録が消えただか何だかで購入履歴が残ってないという信じられない話が･･･。
店に持って行ってもナンバーから氏名住所も出てこず、冷遇された感じでした。
当然ディーラーからのDMや通知も届かず、何だかなぁ･･･と。
現在は違う県に引っ越し、近所のマツダディーラーにお世話になっていますが、こちらは素晴らしくよく出来た店舗でいつも気持ちよく利用しています。
店舗によって対応は随分違うようですし、他所の店舗に相談するのもいいかもしれませんね(^^
あり得ない話なのですが、以前主人が新車でRX-7を購入した時、コンピュータ登録が消えただか何だかで購入履歴が残ってないという信じられない話が･･･。
店に持って行ってもナンバーから氏名住所も出てこず、冷遇された感じでした。
当然ディーラーからのDMや通知も届かず、何だかなぁ･･･と。
現在は違う県に引っ越し、近所のマツダディーラーにお世話になっていますが、こちらは素晴らしくよく出来た店舗でいつも気持ちよく利用しています。
店舗によって対応は随分違うようですし、他所の店舗に相談するのもいいかもしれませんね(^^
私もこんなトピ作ろうと思ってました
来月末6カ月点検の予定ですが、1カ月点検のときは担当者からの連絡あったかなぁ・・・(DMは来た)。
若干トピずれになりますが、担当者から連絡があったのは｢1カ月点検の予約入れていただきましたが、その日お会いできないかも…。
なぜなら、数週間後にマツダを辞めるからです｣
みたいな感じ・・・。
結局、1カ月点検のときにも後任未定のまま、
いつ新担当者が決まったのか知らないままです
(3月にたまたま車上狙いにあい、保険会社からマツダへ連絡がいったらしく、新担当者からお見舞いの電話が来て、初めてその担当者と話した)。
両親ともにN社なんですが、そこはよく担当者から連絡が来てるみたいなので、
比較しちゃいますね
私も違うディーラーに行ってみます・・・。
来月末6カ月点検の予定ですが、1カ月点検のときは担当者からの連絡あったかなぁ・・・(DMは来た)。
若干トピずれになりますが、担当者から連絡があったのは｢1カ月点検の予約入れていただきましたが、その日お会いできないかも…。
なぜなら、数週間後にマツダを辞めるからです｣
みたいな感じ・・・。
結局、1カ月点検のときにも後任未定のまま、
いつ新担当者が決まったのか知らないままです
(3月にたまたま車上狙いにあい、保険会社からマツダへ連絡がいったらしく、新担当者からお見舞いの電話が来て、初めてその担当者と話した)。
両親ともにN社なんですが、そこはよく担当者から連絡が来てるみたいなので、
比較しちゃいますね
私も違うディーラーに行ってみます・・・。
はじめまして。
私はマツダで働いている蓮と申します。
私は営業ではなくサービスの方で働いてますが、私はこのコミュでこのようなことを書かれるのがとても悲しく、辛いです。私はこのようなクレーム情報を共有したくてこのコミュには入っているわけではありません。それは私以外にもそう感じていらっしゃる方はいると思います。
しかし、このような事例があるのは事実です。それは決してあってはいけないことです。ただの一社員でしかない私ですが、この場をお借りしてお詫び申し上げたいと思います。この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。龍さんのご意見はとても大切なものなので、思った事や感じた事はどんな些細なことでもいいのでおっしゃってほしいと思います。担当店舗やお近くの店舗にご連絡を頂いても何も改善されない場合はお客様相談室や本社の方に問い合わせていただけないでしょうか？言い訳に聞こえるかもしれませんが、他の方も書いていらっしゃいますように、店舗というのは店長とマネージャーの方針によって全く違う店になってしまいます。なのでお手数ではありますが、そちらの方にご連絡をお願い致します。
また、店舗ごとでも違いはありますが、販社ごとでもかなりの違いがあり、全く違う会社だということをご理解頂きたいです。このように書かれると私の働いている販社もそうだと言われているようですごく納得いきません。
そしてすべてのマツダディーラーがそうだと決して思わないでいただきたいです。これはみなさんにいえる事なんですけれど、マツダの味方をするわけではありませんが、他のメーカーさんいもいろいろそういう事例は出ております。なので前○○○ではそんなことはなかったという書き方も私はとても疑問に思います。それはたまたまそのディーラーさんがよかったかもしれませんが、それもマツダと一緒で店舗によって異なるのですから。
突然コメントしてこんなことを言って申し訳ありませんでした。ただ一意見として見ていただければと思います。
私はマツダで働いている蓮と申します。
私は営業ではなくサービスの方で働いてますが、私はこのコミュでこのようなことを書かれるのがとても悲しく、辛いです。私はこのようなクレーム情報を共有したくてこのコミュには入っているわけではありません。それは私以外にもそう感じていらっしゃる方はいると思います。
しかし、このような事例があるのは事実です。それは決してあってはいけないことです。ただの一社員でしかない私ですが、この場をお借りしてお詫び申し上げたいと思います。この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。龍さんのご意見はとても大切なものなので、思った事や感じた事はどんな些細なことでもいいのでおっしゃってほしいと思います。担当店舗やお近くの店舗にご連絡を頂いても何も改善されない場合はお客様相談室や本社の方に問い合わせていただけないでしょうか？言い訳に聞こえるかもしれませんが、他の方も書いていらっしゃいますように、店舗というのは店長とマネージャーの方針によって全く違う店になってしまいます。なのでお手数ではありますが、そちらの方にご連絡をお願い致します。
また、店舗ごとでも違いはありますが、販社ごとでもかなりの違いがあり、全く違う会社だということをご理解頂きたいです。このように書かれると私の働いている販社もそうだと言われているようですごく納得いきません。
そしてすべてのマツダディーラーがそうだと決して思わないでいただきたいです。これはみなさんにいえる事なんですけれど、マツダの味方をするわけではありませんが、他のメーカーさんいもいろいろそういう事例は出ております。なので前○○○ではそんなことはなかったという書き方も私はとても疑問に思います。それはたまたまそのディーラーさんがよかったかもしれませんが、それもマツダと一緒で店舗によって異なるのですから。
突然コメントしてこんなことを言って申し訳ありませんでした。ただ一意見として見ていただければと思います。
納車の件、それは論外な話ですね
見積りには納車費用という項目がありますし、発注時に納車の打ち合せは必須項目ですよね。
お店や担当者によってサービスの質が違うというのは大きな問題ですよ
車自体やメーカーとしてのイメージが未だに良くない（＝状態に関わらず下取りが安い）のは、
このようなことも1つの原因かもしれませんね。
おれはかれこれ10年以上の付き合いで、いわゆるよく言うマツダ地獄ですが
（違うか
デザインが好きで／収納機能のデザイン、レイアウトはNG）、
大きい不満というわけではありませんが、連絡を必ずするといって来ない担当が過去に1人と、
年配者にはペコペコ、若輩者には無愛想という今のサービス（点検）担当くらいですね。
点検はちゃんとやってくれることが1番なので、まぁいいかとは思っていますが。
それと、しいて言えば気配りですかね。
新車と、修理＆各種設置交換関係の建物が違うんですが（といっても同じ敷地内）、
例えフェアの日（例えば、正月）でも、後者に行くと何もくれないという・・・
別にほしいんじゃないんですよ、普通そのまま帰さないだろうと
「DMお持ちですか？」とか、「クジやってますんで引いていってください」とかさ。
合う合わないもありますので、全員を満足させることは難しいですが、
やるべきことを忘れずにきちんとやってくれるかどうかがボーダーになりますね
見積りには納車費用という項目がありますし、発注時に納車の打ち合せは必須項目ですよね。
お店や担当者によってサービスの質が違うというのは大きな問題ですよ
車自体やメーカーとしてのイメージが未だに良くない（＝状態に関わらず下取りが安い）のは、
このようなことも1つの原因かもしれませんね。
おれはかれこれ10年以上の付き合いで、いわゆるよく言うマツダ地獄ですが
（違うか
デザインが好きで／収納機能のデザイン、レイアウトはNG）、
大きい不満というわけではありませんが、連絡を必ずするといって来ない担当が過去に1人と、
年配者にはペコペコ、若輩者には無愛想という今のサービス（点検）担当くらいですね。
点検はちゃんとやってくれることが1番なので、まぁいいかとは思っていますが。
それと、しいて言えば気配りですかね。
新車と、修理＆各種設置交換関係の建物が違うんですが（といっても同じ敷地内）、
例えフェアの日（例えば、正月）でも、後者に行くと何もくれないという・・・
別にほしいんじゃないんですよ、普通そのまま帰さないだろうと
「DMお持ちですか？」とか、「クジやってますんで引いていってください」とかさ。
合う合わないもありますので、全員を満足させることは難しいですが、
やるべきことを忘れずにきちんとやってくれるかどうかがボーダーになりますね
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