松坂屋♡コミュの「新規」に対するあくなき挑戦

今年に入って顕著な傾向として、全般的に購買単価が下がっています(牛丼ではないですが)。企業業績にもデフレの影響が出てきました。既存のセグメントと商材での「商い」では限界に近づきつつあります。今年は「新規」に対するあくなき戦いが始まったわけです。

そのスタートとして、上野店で私が担当する婦人服売場では販売員の方の「若返り」へのトライをはじめました。昨日（1月15日）にお取引先の担当者約８０名に集まっていただき、当社の定年基準の６０歳を目途に販売員の方へも定年を適用し、勤務規定を明確にして、お名前と生年月日を厳格に事前登録させていただく、という主旨の営業会議を開催したのです。

シルバー年代が主対象の私の売場で「新規顧客」といえる層は、５０歳以下のマチュア・ミセスにあたります。
先日、初めて来店した４０歳くらいの方が自分の母親くらいの販売員を相手に困惑している姿を目のあたりにしました。このセグメントに接客をしていくには販売員の若返りは必然なのです。

「新規顧客」への十分な「顧客満足の提供」が可能になって初めて、「エレガント・フェミニン（かわいい）」系などの「新規商材」への挑戦へ踏み出せる状態になります。

「大所・高所」の見地から、接客サービスを「継続・持続」して高いレベルに保ち続けるという戦略には「販売員の若返り」は欠かせません。

お取引先の数が多く、売場規模や人員の変化が多いので現場での事務・交渉作業は相当なものですが、ここまで明確に意思表示した百貨店（婦人服売場）は都内初らしいので、頑張っていきます・・・☆