おもしろ★ファミマ店員日記コミュの回答編★ファミマＴカード理解度確認テスト

?現金でお支払いを済ませた後、お客様がカードを持っていることが
分かり、ポイントを付けて欲しいと言われた。

　１、【　申し訳ございません　】と、お詫びを言います。
　２、レシートと【　Ｔポイントカード　】をお預かりし、レジに通します。
　３、全ての商品をもう一度入力し、会計します。
　４、カードの日割引などで差額が出た場合には【　現金　】で
　　　お返しします。（電卓で計算する）
　５、お客様に『大変お待たせいたしました。【　申し訳ございません　】』と
　　　もう一度お詫びします。
　６、お客様がお帰りになった後、最初のレシートに【　事故伝　】と
　　　記入してキャッシュボックスに保管します。

ポイント

このような複雑で時間がかかる手順では、お客様をお待たせし、
嫌な気分にさせてしまいます。
お会計を始めるときに『いらっしゃいませ。
【　Ｔポイントカードは、お持ちですか　】』と確認します。

?Ｔカードをレジに通す前に、Ｅｄｙで会計を済ませてしまい、
カードの日割引が出来ず、ポイントも付かなかった。

　１、【　申し訳ございません　】と、お詫びを言います。
　２、レシートと【　Ｔポイントカード　】をお預かりし、レジに通します。
　３、全ての商品をもう一度入力し、会計します。
　４、カードの日割引の差額はＥｄｙには、お金が戻せないことを
　　　お詫びして【　現金　】で、お返しします。
　５、お客様に『大変お待たせいたしました。【　申し訳ございません　】』と
　　　もう一度お詫びします。
　６、お客様がお帰りになった後、最初のレシートに【　返金　】と
　　　記入してキャッシュボックスに保管します。

ポイント

Ｅｄｙには、お金を戻すことが出来ません。せっかくのＥｄｙなのに
かえって時間が掛かってしまいます。『Ｅｄｙ』を押す前に、必ず
【　Ｔポイントカードは、お持ちですか　】と確認します。

?割引券を確定してしまい、カードをレジに通すことが出来なかった。
　カードの日割りべきが出来ず、ポイントも付かなかった。

　１、『【　申し訳ございません　】』と、お詫びを言います。
　２、【　割引券　ｏｒ　Ｔポイントカード　】を先にレジに通す。
　３、全ての商品を再入力し、割引券を登録し、会計します。
　４、カードの日割引の差額は【　現金　】でお返しします。
　５、お客様に『大変お待たせいたしました。
　　　【　申し訳ございません　】』ともう一度お詫びします。
　６、お客様がお帰りになった後、最初のレシートに【　事故伝　】と
　　　記入してキャッシュボックスに保管します。

ポイント

割引券・商品引換券を確定してしまうと、Ｔカードをレジに
通すことが出来なくなります。
『割引券』『商品引換券』を押す前に
必ず【　Ｔポイントカードは、お持ちですか　】と確認します。

?Ｅｄｙのチャージを行ったが、お会計終了後にカードを出された為
ポイントが付かなかった。

　１、『【　申し訳ございません　】』と、お詫びを言い、後でポイントを
　　　付ける処理をすることを、お伝えします。
　２、お客様に了解をいただいてから【　Ｔカード会員　】番号を
　　　お客様の目の前で控えます。
　　　