顧客満足と従業員満足コミュのはじめまして

都内のとある外資系IT企業でパートナー企業様相手にテクニカルサポートを行っているものです。

2000年前後から、顧客満足によるリピーターの獲得が注目され、昨今ではファシリティマネジメントが企業でのトレンドとなり、職場環境の改善等が叫ばれていますね。

従業員満足は快適な職場と労働環境を与え、心からお客様へ誠意をもったサービスができ、顧客満足に大きく繋がる要因だと思います。内部が腐った企業ほど、対応が悪く、とても満足できませんね。

ということで、顧客満足を最優先課題とした現場で働く1人の会社員として、宜しくお願いします！

ところで、差し出がましいようですが…、
TOP の画像が無いのがちょっぴり寂しいです。
こんな画像いかがでしょ？

コメント(54)

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[15] mixiユーザー 03月18日 18:07

みなさま、はじめまして。

ダイバーシティ・マネジメントや非正規社員の活性化をメインテーマに活動している人事コンサルタントです。
大手小売業出身のため、ＣＳ・ＥＳの実現と人事教育をリンクさせる制度策定を得意分野とし、小売・飲食・サービス業を中心に導入支援しています。
mixi初心者ですが参加させていただきます。
どうぞ、よろしくお願いします。

「販売革新」（商業界）にて、「ここで差がつく『パートタイマー』マネジメント」を好評連載中！
新刊本「店舗ビジネス経営者と店長のための高収益を実現する人事＆人材育成」(中央経済社）も NOW ON SALE☆
現在、大阪・梅田　紀伊国屋書店のビジネス書コーナーにて平積み販売中！

主要書店にて、ぜひ、お手にとってご覧下さいませ。
そのままレジに持って行って頂ければ、なお嬉しいな♪

拙著に関する情報はこちら
http://jinji.jp/book/koshuekiPA.htm

[17] mixiユーザー 06月04日 21:40

みなさん、はじめまして。

今度、社労士として開業する者です。
ＣＳを達成するための要員としてのＥＳに興味があり、コミュニティに参加させていただきました。
よろしくお願いいたします。

[18] mixiユーザー 09月21日 20:45

はじめまして

小さな飲食店さんの集客お手伝いをしている者です。

小さなお店に共通する『繁盛の法則』を一人でも多くの経営者の方に伝えようと毎日活動しています。

http://www.up-juku.jp/

皆さんは、なじみのお店や、お気に入りのお店がなくなってしまったという経験ありませんか？
「あんなにいいお店だったのにどうして・・・」
とっても残念ですよね。

そんなことができるだけ起こらないよう、お店のサポートをしています。

↓↓私のメルマガです。飲食店関係の方はどうぞ！
【300の事例が語る★繁盛店の成功法則】
http://www.mag2.com/m/0000164459.html

どうぞよろしくお願いします。

[19] mixiユーザー 09月23日 23:58

はじめまして！
今年の8月に関西から東京にやってきましたタコリーと申します。
転職でこちらに来ました。

広告関連の会社で人事を担当しております。
前職は採用担当でしたので、人事はほぼ未経験。
勉強させてもらいます。

宜しくお願いします。

[20] mixiユーザー 10月28日 00:12

東京の企業でＣＳ（主に推進）を担当して早２年。が、なかなかＣＳ、うまくいきません～。

多量のご意見ご要望から、各部門で使えるようにデータを作って、提示しても、「今度見ておくよ」という感じで、のれんに腕押しというか。改善につながるようなやり方はないかと模索しているところです。

また、働く人の気持ちの問題も大きいですね。モチベーションの高い部署は、問題があっても対応が異様に早いです。

これからいろいろ勉強させて頂きたいと思って参加しました。よろしくお願いします。

[21] mixiユーザー 11月11日 21:55

はじめまして。神戸でユニセックスサロンで働いてます。

もっとお客様を大切にしたいと思い参加させていただきました。顧客満足や従業員満足に遅れてる業界なのでたくさん勉強させて頂きたいと思います。

よろしくお願いします。

[22] mixiユーザー 11月12日 06:54

中国・大連からはじめまして…

とあるオフショアコンタクトセンターのとある部門責任者を担当しております。

本テーマが私の仕事の大半を占めるので、参加させて頂きました。

よろしくお願いいたします。

[23] mixiユーザー 04月03日 16:42

皆さん、はじめまして。

「お客さま・会社をサポートしてくれるパートナーの皆様と笑顔と心の温もりを共有したいと思います」という理念をもつ企業で働いています。

私の生きるテーマはずばり「ホスピタリティ」です。ES/CSもホスピタリティに通ずると思い、このコミュニティに参加させて頂きました。
「ホスピタリティな人々」という小さいコミュニティにも参加しています。よかったらのぞいてみてください。
http://mixi.jp/view_community.pl?id=1686403

[27] mixiユーザー 05月10日 22:14

始めまして

九州で小売店経営と小売・流通・サービス業さまのカウンセリングをやっております

私の体験から得た『我が店を繁盛させる・打出の小槌』は

?しっかりした３ケ年営業計画

?人のやりがいシステム

?個客ファンづくりシステム

の順番がとっても大事だと思います

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

そういうわけで経営者である私たちは、一緒に働く仲間たちのモチベーションを上げて頂くために、まず自らがツキのある行いを心がけていけたら幸せだな～と思い、以下にありのままに感じたことを記します

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

今よりもっと良くなりたいと願っている’あなたは他人と比べることはせず、自分の成長<魅力作り>に喜びを感じる

●『ツキ』とは‘今よりもっとよくなる’＝‘幸せになる’力のことです　→　心にいい事をコツコツ続ければ手に入る

※そのためにあなたは

●意識（思いやり）←愛情→記憶（忘れないこと）　を心構えし

●３つの“せ”→?正義感　?責任感　?積極性　を十分意識し

●●謙虚に、素直に、元気よく、・・‘無理なく’　振る舞い

そして

●失敗を恐れない（失敗は誰でもある）　重要なのは・謙虚で素直な反省と、・勇気ある実行　⇒反省は成功のもと

　を　肝に命じ

●?日々反省、?日々決断、?即実行！

　を習慣にすればあなたは、どんな仕事・人付き合いでも成功の道、間違いなし

成功を祈っています

《　参考　》

●こつこつ繰り返す几帳面さの向こうに、正しい決断と自信に満ちた行動がある

●自信とは、真正面から感じたことをすぐ投げかけ、はね返ってきた信頼関係→気を引き締めれば、間もなく手に入る

●不安解消→問題解決→目標達成→自己〈夢〉実現　→ ツキのある人生に向かってまっしぐら！

　《そして最後に》
゛注意し、ほめる゜ことは忘れないうちに又ぬくもりのあるうちに行うのがいい、愛情をもって！

以上、健闘を祈ります

よろしかったら、ご意見ください

[30] mixiユーザー 02月19日 23:26

激安ホームページ制作と申します。
現在は大阪で活動しています。
今まではＤＴＰデザイナーとして活動していましたが、時代の流れに伴いｗｅｂの世界へ参入して参りました

もちろんＳＥＯをはじめとするｗebに関する様々な知識を仕入れています。
ＷＥＢコンサルティング活動も無料で行っているのでホームページについての質問などはお気軽に連絡ください＾＾

もちろんホームページの押し売りは致しませんので（笑）

http://www.csoffice.co.jp

興味のある方は当社のホームページより連絡お待ちしています。

皆様と有意義な情報交換をできることを楽しみにしています。

　
以後お見知りおきを♪

[32] mixiユーザー 04月08日 22:15

はじめまして

ｻｰﾋﾞｽ業に従事している、ﾏﾈｰｼﾞｬｰと申します

自身の仕事の真髄は、CS＆ESだと信じております。
日々、試行錯誤を繰り返しながら奮闘しております

て事で、皆さん宜しくお願い致します

[33] mixiユーザー 04月19日 22:24

初めまして。

ＣＳ&ＥＳが、好い企業と悪い企業。転職を通して身に沁みて知りました。

さらに、こちらで意見交換できたらと思います。

宜しくお願いします。

[34] mixiユーザー 04月20日 02:02

はじめまして。

日本独特の文化、「おもてなし」を主力武器とした

サービスコンサルティングを行うと同時に、

千利休の経営哲学を現代に甦らせるべく、

経営コンサルティングとその研究も行っております。

皆様、どうぞよろしくお願い申し上げます。

当社主力商品、おもてなし工房のホームページです。
どうぞご覧下さい。　http://www.atelier-on.com/

[35] mixiユーザー 06月11日 03:30

はじめまして。
ホテルでマーケティング部に所属しています。

ＣＳをする為のＥＳを目指していますが、言いたい事を言えない社内を変える事から始まらせたいが、難しく悩んでいます。

[36] mixiユーザー 08月07日 00:29

はじめまして

私はリラクゼーションサロンのセラピストとして働いています。
リラクゼーション業界はCSを追求してもESはほとんどないです。

せっかく、人を癒したり、キレイにしたいと思う人がいるのですが
ほとんどのサロンは長時間労働だったり、低賃金だったりと
途中でやめていく人が多いです。

そんな中で、業界のCSとESの両方を追求したいと思っております。

[37] mixiユーザー 08月15日 02:04

はじめまして。

CSを打ち出す会社の社員が長時間労働、安月給でボロボロになってたりしますけど、前提のESが全く無視されているんでしょうね、きっと。

疲れ果てたら新しいのと取り替える使い捨て社員状態。

調査ではESとCSの関係性は99%、ESが1%向上するとCSは0.22％向上するとIT　Mediaにでてました。

従業員が不満だと当然CSも低下するようです。

http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0611/15/news002.html

[39] mixiユーザー 08月22日 01:54

お役所の場合は従業員満足というよりただ居やすいだけって感じですよね。

規則規則でうるさいけどへましなければ居続けられるというか･･･。

カップラーメンが支給されて命は永らえられるけどそれ以上の満足はない。

一生に一度食べられるかどうかの逸品味噌ラーメン（そんなのないだろうけど）に感動してその感動が外部に伝わってくってものではないですね。

仮に本当に従業員満足すると絶対世間の目が許さないだろうね･･･お決まりの俺たちの税金で楽しみやがって、なんてね。

[40] mixiユーザー 09月09日 17:04

皆さん。

はじめまして、中国人の血気の勇と申します。中国の商材を日本へ輸出する仕事に取り掛かっていますが、メインな商品はLED、アクセサリー関係です。

http://mixi.jp/view_album.pl?id=37033263&owner_id=11005800&mode=photo

http://mixi.jp/view_album.pl?id=21481045&owner_id=11005800&mode=photo

以上、よろしくお願いいたします。

血気の勇より

[41] mixiユーザー 09月19日 13:45

はじめまして。
今年からお仕事でCS、ESを担当することになりました。
CS追求したらESもセットで取り組まなければならない事に気がつきました。
みなさんのご意見など参考にさせていただきたいと思います。よろしくお願いいたします♪

[42] mixiユーザー 12月17日 11:54

はじめまして。
昔、美容師をしていました。
今はサロンの開店に向け、準備にかかっています。
小さくとも、一人一人のお客様のこだわりを大事にできるサロンでありたいと思っています。日々チャレンジの連続ですが、「得意淡然・失意泰然」http://www.hni.co.jp/hm_way3.htmlの精神で進んでいきたいと思います。よろしくお願いします

[43] mixiユーザー 06月09日 12:38

はじめまして。

イロイロな情報や出会いがあれば最高っす。

マイミク・メッセ気軽に
よろしくお願いします。

[44] mixiユーザー 06月15日 11:28

はじめまして！　ノーヴァス＆ホスピタリティカンパニー　松澤と申します。

「パティシェ塾」という、スペシャリスト向けのビジネススクールや、

飲食業、サービス業　向けの人材育成事業を行っています。

今後ともよろしくお願いいたします。

「オフィシャルＨＰ」
http://novas-hospitality.co.jp/

「パティシェ塾」
http://novas-hospitality.co.jp/patissier-jyuku/

「ブログ　ホスピタリティ未来塾」
http://ameblo.jp/novas-hospitality/

[45] mixiユーザー 05月25日 21:48

こういう言葉があります！！

「可能性だけは腐るほどある　　キミに♪」

生かすも殺すも自分次第って事ですね。。。

[46] mixiユーザー 09月29日 02:14

目に見えない制限や
根拠のない制限は
大きな錯覚です！

心の鎖なんか取っ払って
自由に楽しもう！

出来たらラッキー☆
ダメ元で(*^^*)

"チャレンジ"する
気持ちが何より大事！！

そこに愛はあるのかい？

[47] mixiユーザー 12月07日 01:34

はじめまして！
顧客満足☆

僕の大好物です。
人にとって、喜んでもらえる、必要とされることって、

何より自分が一番うれしいのではないでしょうか

これからもより多くの人に喜んでもらえるようにやっていきます。

[48] mixiユーザー 02月03日 17:07

はじめまして。
卒論のテーマでもあったこのコミュニティに出会えてうれしいです。
以前旅館で旅館再生のお仕事をしていましたが、
ＥＳのＥの字もない親会社（私がいた会社）のせいでうつ病に
なり退職しました。
その時の事を正直に日記に書いていますので、もしよかったら
遊びに来てください。
マイミクも募集しています！
よろしくお願いいたします。

[49] mixiユーザー 02月16日 00:36

はじめまして。

旦那さんが車の会社に面接をして、２次試験で！CSカスタマーサティスファクション顧客満足とゆうお題の作文(@_@)

わたしには、さっぱり、わかりません(;.;)(T_T)

旦那さんの力になりたくて！

このコミに参加しました！

なんてかいたりするといいんですかね？アドバイスあったら、教えてください！

すいませんm(_ _)m

[51] mixiユーザー 10月24日 10:16

はじめまして。
顧客様に対してどのような対応をすれば良いかわからなくなるときがあります。自分自身の考え方を高める目的でこのコミュニティに参加させていただきました。宜しくお願いします！

[52] mixiユーザー 12月24日 21:36

はじめまして。警備業に身を置いて２８年になろうとしていますが、自分のＣＳ能力ってまだまだだなあと思う日々。

社長に勧められたJ・D・パワーの本など読みながら、いまだ模索中であります。

そんなことも含め、杯など交わしながらざっくばらんに語り合える方、気軽に声をかけてください

よろしくお願いします<(_ _)>

[54] mixiユーザー 03月04日 17:15

現在、自動車営業をしています。販売ももうすぐ4桁に届きそうです。今までの経験を活かしてアドバイスが出来るかと思いますが、自分自身まだまだスキルを上げたいと考えておりますので、様々な職種、年代の方と仲良くなれれば幸いです！

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