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精神科訪問看護コミュのどのようにすれば・・・

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うちの診療所は、規模が小さくPSW3人と看護師1人で、訪問看護と訪問診療を行っております。訪問診療時のDrは院長を除いて、パートのDrです。
看護師は私一人のため、医療面での資料つくりなど行っているのですが、夜間の緊急対応はPSWさんが当番制で電話を持っています。
今、電話での緊急対応のマニュアルを作成しているのですが、みなさんはどのようなことが家族や患者から連絡がありますか?
たとえば、「意識がはっきりしない」という相談があったとします。JCSで判断するのが1番迅速かつ的確かと思ったのですが、「そういう医療的判断はできない」とのPSWからの返答がありました。

なるべく、看護師や医師が使う言葉を除いて作成したいと思いますので、ご意見お寄せ下さい。
よろしくお願いします。

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