BVLGARI HOTELS & RESORTS BALIコミュのブルガリの『光』と『影』

こんにちは。
たびたび出没している『あすか』です♪

ブルガリは素晴らしいホテルですが、やはりオープンが遅れに遅れたため、10月に無理やりオープンした事情があり、
数々の「未熟」な部分もあります。

今回わたしが直面したブルガリの不手際と、それに対するブルガリ側の【対応】について書いておきます♪

えっとまず

?チェックインを1時間半待たされる

→→→待ち時間に好きな飲み物（カクテル含む）とエスプレッソ、バナナのフライなど、カフェで無料でいろいろ出してくれて、さらに「チェックアウトは14時（通常は12時）にしたから」と言われたので『まあいいか』

写真《１》待たされてる私

?部屋に置いてあるはずの『JALパックのツアー特典』である
アメニティや日記帳やスペシャルケース入りの石鹸などが
多数見当たらず・・・・・・。

→→→クレームしたところ、在庫切れだったらしく後日、日本の私達の自宅宛にそれらの不足品を送ってきた【ちなみに送った人間が国際郵便に不慣れで、誤って私達が関税を払わされるというハプニングあり。￥10,700。もちろんJALパックが返金してきましたが・・・この際、関税を立て替えた領収証をJALパックに送ったり（切手まで貼って）しなければならず、「なぜ私がこんな事を・・・・・・・」という感じでした(T-T)】

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ただ、おくられてきたものは多めに入っていたので、その意味ではちょっと満足。

?同じく特典だったプールサイドの薔薇のデコレーションや
リビングに薔薇のキャンドルセッティングなどがない！！

→→→お詫びにブルガリのナイトローブ（薄手のほう）を二人分送ってきたので超満足。（これは多分それだけではなく、数々のミスに対するゴメンネの気持ちも含んでいると思われます）

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?「2時に迎えに行くから～」とバトラーに言われたから、
急いでビーチから帰ってきたのに、待てど暮らせどバトラーが来ない！！

→→→2時40分にとうとう不安になって電話したら、そのバトラーは【帰ってしまった】との事・・・・・・・・・・。
日本人スタッフが『ことらのミスですのでよかったらこのままお部屋を6時半までお使い下さい』
と言われたのでちょっと得した気分。

?特典である『スペシャルギフト』がない！！！
帰り際にクレーム。

→→→用意していなかったらしく、ギフトショップから私達が気に入って大量買いしていた『湯のみセット』を持ってきた。
日本円で6000円相当だし、気に入ってたものだったから超満足

写真《２》ギフトショップで売ってたその湯のみセット

ご覧のとおり、私達が遭遇したミスはほとんどツアー会社経由です。ツアー会社とブルガリの間で特典などの契約がちゃんと
確認されていないのだと思います。

しかし、ブルガリ側のミスをした際のお詫びの度合いは
「とーーーーっても丁寧」
そして必ず倍返しのお返しをしてくれます。

・・・・・・・・・・・・なので、考えようによっては
損して得とった？とも言えるかも（＾＾；；

なので私としては

『それでもブルガリを愛す』

かな（笑）

でも次に行く時はリッツのヴィラに泊まって比べてみたいです
(*⌒▽⌒*)ﾉ♪

今後のブルガリの成長にこうご期待♡

コメント(2)

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[2] mixiユーザー 03月22日 07:59

ご無沙汰してます。
あすかです♪

私は以前JALパックのI'llというブランドのツアーで
ブルガリに行ったので、今回もJALパックからの情報で
ブルガリに直接オーダーできる内容かわからないのですが
ご紹介しておきます♡

以前私たちが行った時には
「二人だけのロマンティックディナー」
というのを頼めたのですが、それは単に
ｽﾍﾟｼｬﾙｺｰｽ料理が一人￥18,000円というだけのものでした。

私たちがそれに対して『別段二人だけの・・・というほどでもなかったけど』とクレームしたところ、
JALがブルガリと打ち合わせをして、上記写真?のようなプランをはじめる事にしたらしい。

要は『お部屋だし』のブランチが一人￥18,500！！
さすがにお高いですね～。
これではディナーがコースだけで一人￥18,000なわけです。
ディナーで『お部屋出し』したらどれだけかかるのか（＞_＜）

でもちょっと新婚さんとかには良いなあって思います。
JALパックじゃなくても直にブルガリにオーダーすればやってくれるかもしれませんね！（ツアー会社通さない方が安かったりして？？）

なおご参考に写真?を掲載しておきます。
リッツのヴィラの方の同じようなシャンパンブランチの内容です。プライヴェートプールでのフローティングブランチいいですよね～。そしてブルガリよりも安い(T-T)

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