熊本歯科衛生士専門学院コミュのアポ外

私の歯科医院はアポイント制。。。。
予約の患者さんを予定時間通りにお通ししようと、努力しているけど、アポイント外の患者さんが来るとなかなかそうはうまくいかなくて、最悪な時では１時間待たせてしまったり・・・・。。

皆さんの歯科医院ではそんな時どう対処していますか？？

コメント(3)

最初
全て
最新の40件

[1] mixiユーザー 10月16日 21:31

こんばんは*゜✲ฺ(✿◕ฺ ∀◕ฺ)ฺノ†゜*:
ｺﾐｭ見つけて喜んで入っちゃいました＾＾；

予約って難しいですよね＾＾；
うちの歯科医院もアポイント制。
でも、やっぱり予約外の方多いです・・・

ただね、患者さんの気持ちを第一に考えてみると、患者さんが一番不快に感じる事。痛み・不安もなんですけど、待ち時間が長いっていうのも不快だと思うんです。
んでもって予約制なのに、待ち時間長い！！ってことになると、それが悪評になって患者さん減るって事も考えられちゃうんですよねＴＴ

「今来ていただいてる患者さんを大事にしたい。」
そんな風に思って、うちも予約について新人の子と考えて予約をいれてみたり・・・
中々上手くはいきませんけど＾＾；

気をつけた点として
?予約の入れ方を注意する
　　難しいものを詰めたりすると、結局まわせなくてずれるから
?予約外の方が痛みがある場合であれば、帰っていただくのは患者さん辛いので、予約の方は優先的になるけれども合間に診て貰う。
その後の患者さんに待ち時間が長くなりそうであれば先に連絡しておきます

?予約外で痛みがなければ、予約を取っていただく。
　開いてる時間があれば、○時であれば今日開いていると伝える

?休み明け等は予約外の方が多いとみて、難しい処置は入れない

などなど・・・

でも予約外の方も断る事によって、「急患とかすぐみてくれんとね」とかゴネる方もいらっしゃいます。
怖い顔、暗い顔、眉間にシワ寄せたりして断ると、とても不快感あたえるでしょうから、
笑顔たやさず、「○○さん痛みはありますか？（痛みなし）
申し訳ありませんが予約制になっておりますので、○時であれば予約開いてますけど、どぅですか？」とか聞いています。
もちろん、こんな丁寧な言葉じゃないですけど（*'‐'*)

今、点数改正もあってるし、歯医者さん増えてて競争率はげしくなっています。患者さんから選ばれる歯科医院になりたいです＾＾
だからこそ、今来ていただいてる患者さん大事にしたいからお互い頑張りましょうね～☆

ぜんぜん・・・参考にならないでしょうが雑な文ですいません＾＾；

[2] mixiユーザー 10月16日 23:43

うーむ、参考になります。
卒業はもちろんここじゃないけど、発言させてください。
ちゃんと予約を守ってると、多分hiiiiさんたちの来てほしい患者さんたちが残ると思います。飛び入りの新患さんは痛かったり、詰め物が外れたり、とりあえず何かしてほしくて、ずっとあなたの医院に予防で通ったり、ちゃんと歯周病の治療をしたくて、という人って少ないと思います。予約を取ってる人は少なくてもその時間を大切にしたい人だと思うんです。もし、予約の人を待たせてしまおうことがたびたびなら、向こうも守ってくれなくなります。
うちも予約をきちんと守れてるときはキャンセル率は低いし、そうでない時期は高くなる傾向があるようです。
難しい問題ですが、どの患者さんを優先にしたいかで考えるべきでは・とえらそうですいません。

[3] mixiユーザー 10月17日 00:01

小百合さん、けやき通り歯科サンコメントありがとうございます☆
参考になります♪
予約外の患者さんの対応ってナカナカ難しいですよね！忙しい時に限ってアポ外が多かったり・・・。
そんな時は心に余裕がないし、院長もイライラ気味なので雰囲気が変わっちゃったりしやすいです。。

そんな時こそ明るくガンバローって思うんですけど、きついです。

点数改正で記入事項とかが多くて何かとバタバタだけど、患者さん第一！！って思考を忘れずに頑張ります♪

ログインすると、みんなのコメントがもっと見れるよ