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VAIO type Fコミュのリモートアシスタンスについて。

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VAIO(typeF VGNFS22B)を買ったのが、今から約6年前・・・。
去年の暮れあたりから、念願のデスクを購入したので、実家の親へと譲ったのですが、最近になって親がパソコンのインターネットを頑張りだしたのでサポートする為に【リモートアシスタント】を利用したいのですが・・・。

<私>windows7  <親>VAIOwindwsXP

親→私へメッセージを送ると

エラーになり、リモートアシスタンスで接続を確立できません。

助けようとしている相手が、リモートアシスタンスを閉じた可能性があります。そうでない場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。ネットワークの問題を特定して解決するには[トラブルシューティング]をクリックしてください。


と表示されます。
どのようにしたらいいのか解らないので、もし操作方法などわかる方がおられたら、教えてもらえないでしょうか?

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