そうだ、世界を飛ぼうコミュの格安ホテルを探すとき、ダイレクトウィズホテル・ドット・コムはやめよう

というわけで、飛行機のことじゃないんですが、とんでもない目にあったので。

映画ライターをしていて毎年カンヌ映画祭にでかけます。
映画祭の時期はホテルの宿泊料が2～3倍になるのですが、七年前にみつけた星なしホテルが安くて会場に近くて便利なのでずっと使っていました。

一昨年そのホテルが売却され、昨年からオーナーが完全に変わりザ・クレアモント・ホテルと名前も変わり、料金も変わりました。
で、その新しくなったホテルを予約すべくウェブでホテル名で検索したところ
directwithhotels.com
というのがヒットしたわけです。
で、そこから予約して、昨年は普段なら二人で40ユーロの部屋を85ユーロでゲットしました。これでも期間中のカンヌとしては格安です。

で、ことしも同じダイレクトウィズホテル・ドット・コムでクレアモントに1月2日に予約を入れました。
予約確認のページも出てきて、それをプリントアウトして、安心していたら……

なんと、５月１日になって、クレアモントホテルから「あなたの予約はきいていない」とメール。
うっそー!!

それから出発までの10日間生きた心地がしませんでした。（ちょっとおおげさ）

やりとりをはしょりますと、こういうことです。
予約サイトからの連絡がついていなかったが、馴染みの客なので「予約をしたんだが」というといあわせにスタッフが「はいはい」と答えてしまった。
オーナーがやってきて、予約を確認していったところ、私たちの予約は入っていないということが判明した。
で、オーナーはそのスタッフを首にした。（らしい）
私たちが文句を言ったので、オーナーは別のホテルの部屋を探した。が、当然どこもふさがっていて、一泊180ユーロの部屋が一つしか見つからなかった。
で、オーナーが出した解決案は
「180ユーロの部屋にゲストを移し、差額95をクレアモントがだす。空けた部屋をきみたちが使う。が、その際プラス一泊50ユーロを君たちにも出してほしい」
もう出発日が迫り、行ったら泊まるところがないというわけにはいかない私たちとしては、泣く泣く、それでも35プラスで、85のところを120なら払ってもいいと言ってホテルを確保しました。ツインなのでひとり60。それでもこの時期のカンヌでは安い方です。

が。
ゆっくり考えて見た。
おかしい。ぜったい、おかしい。
私たちは悪くない。どこがわるいんだ。

けっこうホテルもしたたかだが、元凶はダイレクトウィズホテル・ドット・コムが予約をちゃんとホテルに送っていないことにある。

で、サイトとやり取りして、私たちが払うことになった差額一泊35ユーロを支払えといったわけです。

サイトにはデポジットとして宿泊料全体の一割を支払いすみでした。
そのデポジット分と差額と送金引受手数料（日本で外資から円に変える手数料）を支払え、といったのですが、向こうが払ったのは差額のみ。

しかも、ユーロでやり取りしていたのに、ドルで払ってきたんですよ。
一番レートが低くなるのを待ちかねたように。

だいたい、受けた予約をホテルにしっかり流して確認するのが予約サイトの仕事でしょ。それを怠っておいて、なんだこの対応は!!　と怒っております。
誠意も感じられないし。こっちが言っていることをたぶん読んでいないし、聞くつもりはないし。

こんな予約サイト、みなさん、使わないようにね。

こんなことって、よくあるんですかね。
その場合、どうすりゃよかったのかしら。

皆さんの経験を聞かせてください。

しかし、ダイレクトウィズホテル・ドット・コム、要注意サイトです。

コメント(6)

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[1] mixiユーザー 06月10日 11:21

参考になりましたので・・・

　結局、マイナーなサイトは、トラブルがあってもそれっきりの場合が多いでしょうね。

今時では、予約メールはホテルに自動送信だと思います。
手作業には無理がありますね。

泊りたいホテルがはっきりしているなら、何故にホテルに直接予約しなかったのも不思議です。
ホテル直接より安い場合は、余程大手のサイトでないと危ないと思っています。

大手のサイトでも価格設定の間違いがありますが、そのままの予約で泊れました。

[2] mixiユーザー 06月10日 18:19

わたしの経験ではけっこうホテルのサイト直のほうが
安いことが多いです。
直よりやすいとやはり魅力なので
予約サイトを使いそうですね。
とくに先にデポジットとるところなどは要注意かもですね。

[3] mixiユーザー 06月11日 10:01

ありがとうございます。

昨年、ホテルに直接予約してよね、と言われたのですが、その時点で新オーナーにちと不信感がありまして、これはサイトの予約より高くなると感じ（確かめなかったのがいけなかった）サイトで予約したんです。

まぁ、来年はホテル直でやろうかと思っていますが、85ユーロで予約した部屋を結局は120ユーロ（値切る前は85＋50＝135にする気だった）取るということは、そのあたりが新オーナーの値段設定なのだろうと思います。

しかもホテルの大規模なリノベーションを考えていて、秋から工事を始めるつもりというんです。南仏ですからねー、へたすると来年五月には出来上がっていないのではないかと、また、不安。
新オーナーはイギリス人なので南仏のアバウトな時間感覚が分かっていないのだろうと、この話をした南仏在住日本人は言っていました。

引き続き、みなさんの経験を聞かせてください。
できればお勧めサイトとかあれば、ぜひ。

[4] mixiユーザー 06月11日 10:30

　私の絶対のお勧めは、

ＪＡＬ　もしくは、飛行機会社からのホテル予約です。
これらは、直接でなくて、ホテル予約の代行業者と提携しています。

そして、飛行機会社と提携している予約サイトなら信頼性は高いはずと考えています。
実際に、トラブルにあったことはありません。

昔は、ＵＡが良かったけど、日本の国力が上がってからは、ＪＡＬのサイトからの予約が使い勝手が良いです。
ＡＮＡは、子会社のみの予約サイトなので滅多に使えません。

[5] mixiユーザー 06月11日 22:58

フランスは予約したことありませんが、
私が海外ホテルでよく使うサイトです。

アップルワールド
楽天
Booking.Com
JHC

どこもこれまでトラブルはありません。

[6] mixiユーザー 06月12日 01:58

Venire.comだと安ホテルからB&Bやアパート形式まで広く検索できて、料金も直接ホテルに支払いでデポジットじゃないので使ってます。

ゆま***さんの使ったとこと同じか判らないけど、似た様な名前のサイトを1度使ったら、デポジットだったのと、予約時には朝食混みで予約したのがチェックインで朝食抜きが発覚して別料金だったトラブルがあったので使うの止めました。

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