看護(医療)の質を上げよう！コミュの看護って、サービス業？

初めまして。

総合病院で働いております。

看護倫理に興味があり、研修などに参加させていただきながら勉強中です。

その中で、なかなか突破できない壁にぶつかっています。

職業分類で、看護師は大分類において『サービス業』となっています。

みなさんは、看護職はサービス業だと思いますか？

是非、ご意見ください！！

よろしくお願いします。

コメント(18)

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[1] mixiユーザー 06月03日 08:32

最近ではある意味サービス業だと思います。

昔は医者＝偉いという方程式があったけど、今は患者のニーズに合わせている面が多々あるから…

どうですかね

[2] mixiユーザー 06月03日 16:37

うりあやさん☆
ご意見ありがとうございます。
患者さんのニーズに合わせていることがほとんどですよね。

患者さんのほうが、いろいろな情報を持っていたりしますから。。。
やっぱり、サービス業ですかね・・・。

[3] mixiユーザー 06月03日 16:59

看護は無形のサービスです。
しかも対象の健康をより良い状態に導こうとする
「受けてハッピー」なサービスであることと学生時代に習いました。

まだまだその辺が普及しきれていないのも事実ですが。

[4] mixiユーザー 06月03日 18:39

ななこさん☆
ご意見ありがとうございます。

「受けてハッピー」　納得です。

一番引っかかっていることは、看護倫理綱領の前文の内容です。ここを熟読しているうちに、分らなくなってきてしまったのです。

以下、引用
『看護者は看護職の免許によって看護を実践する権限を与えられたものであり、その社会的な責務を果たすため、看護の実践にあたっては、人々の生きる権利、尊厳を保つ権利、敬意のこもった看護を受ける権利、平等な看護を受ける権利などの人権を尊重することが求められる。』

受ける側（患者）はサービスだと思って受けているかもしれないけれど、実は看護師は法律で決められたことを行っているだけなのかもしれない・・。

サービスする気持ちで働いているのではなく、義務を果たしているだけではないのかと・・・。
とすると、サービス業と言えるのかどうか。

長くなってしまいました。

[5] mixiユーザー 06月03日 19:28

りんこさん

上記の看護倫理網領はANA（アメリカ看護協会）等由来なのか、日本看護協会オリジナルなのか、それによっても看護がサービス業であるのかどうかの価値観は違ってくるでしょうね。

在宅の看護職は確実にサービス業です。
「おじゃましまーす」
「今日もうかがわせていただきありがとうございました」
（病院時代はベッドサイドに行く時こういうセリフは絶対に言わなかった）

でも利用者さんのニーズに合った看護サービスを提供できたとき
病院時代以上に　利用者さんの「ありがとう」と自然な笑顔をいただける、
これこそまさに「サービス業っていいなあ」と思う瞬間です。

[6] mixiユーザー 06月03日 20:08

でも、サービス業だとかを抜いて、患者さんから
「ありがとう」とか「楽になった」普通に言ってもらえるのがうれしいですよね。

トピズレすみません

[7] mixiユーザー 06月03日 20:51

ななこさん☆

アメリカなどでは、やはり看護、医療はサービス業として成り立っているのでしょうか？日本もすでに、そうなのかな？

確かに、病院でも早朝に患者さんの採血を終えたあとに「ありがとうございました。」とお礼を言っている自分がいます。

[8] mixiユーザー 06月03日 20:53

うりあやさん☆

「ありがとう、楽になった。」という言葉をもらうために頑張っている気がしますよね。

あれ、そう言われるとやっぱりサービス業ってことになりますね・・・

[9] mixiユーザー 06月04日 22:25

こんばんは。

サービス業とは、「非物質的生産物（サービス）を生産するあらゆる業務」ということなので、看護職も看護という形のないものを提供するという意味でサービス業でしょうか。

サービス業とされたり、専門職とされたりしてますよね。

[10] mixiユーザー 06月07日 01:38

りゅったさん☆
ご意見ありがとうございます。

カタチのないものを提供・・・。
対象に「提供している」ということで、やはりサービス業なんですよね。

提供したものが、目に見えないものだから、わたしはサービス業ということに抵抗があるのかもしれません。

[11] mixiユーザー 06月07日 01:49

サービス業ですね。
サービスを提供するという意思を持ってベッドサイドに伺うことが大切だと思います。
求めに応じて看護の技術・知識を駆使して必要とされるサービスを提供できることが看護の専門性だと思います。

ただするだけでは、サービスではなく作業・・・になってしまうと思いますので。

[12] mixiユーザー 08月03日 07:13

狭義な意味でサービス業ではないですね。

[14] mixiユーザー 09月10日 17:52

トピ主さんはじめまして。

『看護者は看護職の免許によって看護を実践する権限を与えられたものであり、その社会的な責務を果たすため、看護の実践にあたっては、人々の生きる権利、尊厳を保つ権利、敬意のこもった看護を受ける権利、平等な看護を受ける権利などの人権を尊重することが求められる。』

前文引用させてもらいました。
サービスとは対象者のニーズに応えることだと考えます。
ここにある『社会的責務』の中に今の看護をサービスとする考えが当てはまるんではないでしょうか。

自分でもプライドだとは思いますが、単なるサービスの一部で締められたくないし、本来サービス業だとサービス料も発生するわけで、その関係が成り立って初めて『業』となるんじゃないかと考えています。

サービスって言葉が出てきたのは簡単で普及しやすいからですかね。確か権威のあるDr.が提唱していたかと…

要は感情的にならず相手の立場に立て考えろって事じゃないかと思ってますけどね。

[15] mixiユーザー 09月30日 14:40

ご無沙汰です。
とある研修に参加したときにサービスについて一言ありました。

看護はサービス業ではない。

看護は学問であり、学問の上で患者に介入している。
それを理解していなければサービスになってしまい、ただ提供するだけになってしまう。
サービスは対価を求め提供する一方だが、看護は内なる倫理感から成り立っており、知識と技術を使って提供すると

その通りだと感じました。一言じゃなかったですね

サービス業と思って仕事をしてた頃はやりがいがどんどんなくなっていって看護師でいる理由を他に探してたし、この仕事じゃなくても他に職はあるとさえ思っていました。

とまってちゃダメってことですね！
常に探求しなければ己が廃れてしまうと感じました。
いまは学問と業務を照らし合わせるよう心がけています。

[16] mixiユーザー 12月23日 19:53

コミュに入ったものの
覗いていなかったので、
今更ながらの発言です。

『サービス業』
という言葉の定義を誤解されていらっしゃる方が多いように感じます。

職業分類でいうサービス業のサービスの意味は
「（市場において取引される、）無形の財(商品）」です。
なので、看護、医療は間違いなくサービス業で、
議論の余地はありません。

（市場で取引される）財形(商品の形）が無形なのか有形なのかで、
無形な財＝サービス
有形な財＝モノ
サービスを販売するのが、サービス業です。
なので、看護という無形の業務活動を販売しているのでサービス業です。

この場合のサービスには、
奉仕だとか、接待だとかいう意味はありません。
サービス精神とかそういった場合のサービスとは意味が違います。
前述の、
サービスはニーズに応えることは重要な要素とは思いますが、
サービス業かどうかということとは無関係です。
モノを扱っていても、ニーズに応えることは非常に重要です。

サービスとい言葉が、多義語なので混乱するんでしょうね。

それと、医療で言うニーズと経済学でいうニーズは
意味が違うみたいなので、その点は注意してください。

[17] mixiユーザー 12月23日 20:31

サービスの定義ってなんでしょうかね？
サービスっていう概念の土台と、看護の概念の土台を整理してからでないと、
難しいのでしょうかね。。。

僕は史上最高の‘サービス業’だと思います。
でも、‘サービス業’ではないと思います。

色んな意味で。

矛盾ですみません。

[18] mixiユーザー 12月23日 20:34

追記します。

＞いまけん☆さん
今更、見ていただけるかはわかりませんが、
看護がサービス業だからこそ、
学問や倫理が重要となってくるのだと思います。

患者や家族は、
看護という活動(サービス財）を受けて、
効用(たとえば、病気から回復する、QOLを向上する、
悲しみを軽減する等）を得るわけです。
当然、患者や家族は看護から効用を得ることを期待します。
効用を与えるためには知識と技術が必要です。
扱っているものがサービスであるからこそ、
そこには技術と知識が必要なんです。

サービスの目指すところは、患者や家族の希望に応えることと
イコールではありません。
患者の効用を最大限にすることを目指すのです。
なので、看護師は常に、
患者の効用を最大限にすることを念頭に活動するのが本来の姿です。
患者や家族の希望と添わなくても、
患者や家族の効用を最大限にする必要がある場合は多々あります。
酒を飲むことを希望しているアルコール依存症患者に酒は与えないでしょう。

そのためには、患者や家族が納得する効用を提供するには
知識と技術が必要です。
それを裏付ける学問が『看護学』です。

なので、看護は学問ではありません。
看護は、看護というサービスを提供する活動そのものです。

他の分野でもそうです。
弁護士がやっている仕事そのものは弁護であって、
学問(法律学）ではないです。
医師が提供しているのは医療(←狭義の）であって、
学問(医学）ではないです。
社長が行っているのは経営であって、
学問(経営学）ではないです。
看護師が提供しているのは看護であって、
学問(看護学）ではありません。

問題点は
看護師が、知識や技術に裏付けられた看護を提供できているかです。
それを得て、患者や家族が効用を得ているかです。
そこに是非、目を向けてみてください。

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