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顧客満足度（CS）があがる方法コミュのＧＯＯＤ　ＪＯＢカードについて

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ＧＯＯＤ　ＪＯＢカードについて

mixiユーザー 2011年05月17日 19:19

初めまして。
某小売業にて、ＣＳ向上のために取り組んでいる者です。

ＣＳを上げるためにはＥＳ（従業員満足度）の向上も不可欠ですが、その一環として「ＧＯＯＤ　ＪＯＢカード」なるものを取り入れている企業がいくつかあることを知りました。


これはス○ーバックスやＡ○Ａなどで実施されていることで、従業員同士で「あの時助けてくれてありがとう！」とか「あなたの接客が素晴らしくて、見ていて感動しました！」とか、いい仕事をしていると感じた人に対して自由にカードに書いて送るというもの。上司も部下も関係ありません。

出さなければいけないとか、もらわなければ出来ない奴だとか、そういった強制力はなく、あくまでも自由だそうです。

ただし、カードは直接渡し合うのではなく、間に会社をはさみます。
複写式になっていて、内容を会社に保存する企業もあるようです。


互いの能力を「ほめる」というのは、ＥＳの向上に大きな効果がありそうなので取り入れてみたいのですが、このコミュの皆さんで実際にこのシステムを使われている方っていらっしゃいますか？？

もしいらしたら、効果や注意点などをお聞かせいただけますでしょうか？？

その他のご意見でも結構です。よろしくお願いいたします。

コメント(1)

[1] mixiユーザー 08月09日 00:55

うちのお店ではサンキューカードと言ってES向上の為に一日一枚と言っているのですがあせあせなかなか活用できてませんげっそりもらったら嬉しいけど書く側は言葉を選んでしまうからでしょうか冷や汗さらに書く時間も作らないからか…あせあせでも絶対ESがいいと仕事売り場にも繋がりますよね走る人走る人

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