ＪＴＢ(ジェイティービー）コミュのクレーム

昨日、ＪＴＢで予約をして取った高速バスのチケットをキャンセルしてもらいました。
体調が悪く仕方なく

電話口に出た人に、購入した日、予約番号、予約日時、乗る時間をきちんと伝えました。
キャンセルをしましたと折り返し電話があり、クレジットカードで支払いしてたので、カードに返金になると言われ、カードの明細も伝えました。
体調早く治してくださいねぇ、（笑）っと言われ、カードを切ったときの明細の番号を尋ねられ、体調悪いので探すのが面倒で捨てましたと答えました。
そしたら、急に、説教じみた話しかたになり、
明細、こんなこともあるんだから捨てたらだめですよ。これから気をつけてくださいね（笑）
この人、終始、笑って人をコバカにする女。
電話を切ったあとかなり、ムカつき、明細探して電話しました。また笑ってた。
はっきり言って、乗車券買った日、ヒマしてみんなでくっちゃべってたくせに、明細探すのも面倒なわけ？偉そうにあんたに言われる筋合いはない！どんな教育してるわけ？ＪＴＢは。
客に説教できるくらい偉い社員を育ててるの！？

コメント(12)

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[1] mixiユーザー 04月22日 02:33

逆にお客さんがどんだけ偉いわけ？って尋ねたくなりますが？

[2] mixiユーザー 04月22日 08:12

説教できるくらいの社員教育してるのか話し方も教えてないのか？ってキレかけましたが。

[3] mixiユーザー 04月23日 02:17

今回のこと、クレームとして報告しました。きちんとした人が出てくるかなぁ？社員がこういうことも言ってたと参考になりました。

[9] mixiユーザー 03月27日 00:48

昨年、北海道からディズニーに行く時、バス停を間違えました。今までなら乗り場の案内図が入ってたのに昨年は入っていなかったため、乗り場を間違えたのです。結局、旅行を申し込んだ地元のJTBに電話して20分遅れでバスには乗れたんですがせっかくの旅行なのにハラハラドキドキしました。
そして今年もディズニー旅行申し込んだんですが親友と2人で行くのに空港からディズニーまで送ってもらう荷物が2個って言ったのに1個分しか申し込まれていませんでした。
私たちの旅行の担当者は研修中の方でした。
昨年も料金間違えられてて追加で払いに行ったし正直、プロ意識低いなぁと思いました。
長文、乱文失礼しました。

[10] mixiユーザー 03月27日 07:29

>>[9]
そうですね。JTBは2004年から分社化を初めて特にJTB北海道のカウンターのスタッフは派遣社員か
契約社員で質が落ちていることは確かですね。プロ意識が欠落しています。この様な場合は、お客様相談室に苦情を申し立てしましょう。

[11] mixiユーザー 03月27日 08:38

>>[10]

後ほど、お客様相談室に問い合わせてみます。ありがとうございました！

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