度を越した苦情　−横暴な客−

　１２年間客商売をやってきたぼくですが、お客さんから苦情を寄せられることも少なくありませんでした。殆どのお客さんは、こちらが謝ると、
「わかりました。これからは気をつけてくださいね」
　で済むんですが、中には横暴で傲慢な客もいて、無理難題をふっかける人も、数は少ないけれどいました。

　その一つが、８年前の春のこと、この日は忙しくて、宅配にかなり時間がかかりました。そんな時、Ｂという客が注文をしてきました。Ｂは命令口調で注文をして、話しぶりから傲慢な性格だなとという印象を受けました。ぼくはＢに、
「４、５０分ぐらい時間がかかりますが、よろしいでしょうか」
　と伝えたところ、
「仕方がねえな」
　の一言で、電話を切りました。
　そして実際、４０分ぐらい時間がかかり、商品をＢの家に持っていったところ、Ｂはぼくの顔を見るなり、
「遅いじゃねえか!なめとんのか、てめえ!!」
　という暴言を吐きました。ぼくはこうＢに伝えました。
「あのー、申し訳ありませんが、電話でも言ったように、４、５０分ぐらいかかるといったはずですが…」
「そんなことは言っていなかったぞ。電話に出た奴は誰だ!!」
「ぼくです」
「……」
　そのうち奥から、Ｂの奥さんが出てきて、奥さんが、
「どうもすみません。主人の言ったことは、気にしないで下さい」
　と謝りました。
「ありがとうございます。またのご注文をお待ちしています」
　の一言を言って、その場から離れました。

　ところが店に帰ってみると、Ｂから苦情が来ているというので、またＢの家に行って見ると、
「帰る時、てめえは『これが店に注文した客の態度かよ』って言っただろ」
　という、ぼくが見に覚えの無いことを言ったのです。いくら、
「そんなことは言っていません」
　と言っても、
「うるせえ、妻がちゃんと聞いたんだ」
「指をつめてやろうか、このブタ野郎!!」
「店長にてめえのことを話して、解雇させてやる」
「てめえの親に落とし前をつけさせてやる」
　等という、脅迫・暴言・無理難題・難癖のオンパレードでした。
　結局これは、ぼくが暴言を吐いたということにされて、上司が謝罪し、賠償金を支払いました。


　また、これは別の店の話ですが、電話が遠くて声が聞き取りづらかったので、注文を確認するため、お客さんにもう一度電話をかけたことがあったんです。その際、お客さんの家の電話は、留守番電話になっていました。何度電話をかけても留守番電話だったので、
「お帰りになったら電話を店にください」
　というメッセージを、留守番電話に残しました。

　一時間後、そのお客さんが、店にやって来たのです。しかも激怒していました。
「一時間経っても商品が来ないのは、どういうことだ!」
「お客さんのところには、確認のため、何度も電話したのですが、留守だったようで……」
「てめえ、嘘つくな!!オレはちゃんと家にいたぞ。ずっと家にいたぞ!!」
「留守番電話にも、注文を確認したいので、帰宅したら電話をくださいと入れておいたのですが……」
「嘘つけ!!!留守番電話には、何にもメッセージは入っていなかったぞ」
「ちゃんとメッセージを入れましたが」
「入れてない!!おれをなめてんのか」
　結局この件も、商品を無料でこの客にあげるということで解決しました。


　正直なところ、こういう横暴な客というのは、
「店の人間はミスをするのは絶対許せない。しかし客は、どんなミスをしても許される」
　とでも思っているとしか思えません。そしてこういう客に限って、注文する時の態度が横柄で傲慢です。そしてＢのような客は、客ということを悪用し、ちょっとでも自分の思い通りにならなければ、無理難題を押し通し、商品を無料で貰い、あわよくばお詫びの金をせしめようとするんですよ。
　こういう連中は、本当にごく一部なんですけれどね。でも、こういう連中がいるというのも事実です。

　こういう自己中心的な連中に、一言言いたい。
「注文をする時は敬語を使う。これは常識であり、店の人に対する礼儀だ。あんたは学校で敬語というのを習わなかったのか？礼儀作法を習わなかったのか？」
「もし自分がこんな目にあったら、どんな気分になる？嫌にならないか？」