なるほど　〈マナー講師〉だの〈マナー警察〉だの

　下記の仲間。
日本語アレコレの索引（日々増殖中）【31】
https://mixi.jp/view_diary.pl?id=1984406750&owner_id=5019671

mixi日記2023年05月30日から

　FBで出た話。
https://www.facebook.com/akira.takahashi.14/posts/pfbid02g3Cs3sFQdiejZJzkGEHZee7p9Vungz5e8Qc4Uxi5wovy3WDGPUeVzMncR8GuFrv2l

　まず、家主がJ-CASTニュース
【新人が上司に「なるほど」と返事することは失礼か　ビジネスマナー講師が解説】
　を紹介した上で、批判的な意見を書いた。全文は末尾に。
　コメントがいくつかついたが、人によって考え方がかなり違う。
　記事中に辞書の引用がある。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
三省堂が発行する「新明解国語辞典（第8版）」で「なるほど」をひくと、運用として「相手の話を聞きながら、『確かにその通りだ』という気持ちを込めて相槌（アイヅチ）を打つ言葉としても用いられる。ただし、立場の上の人には用いない」と紹介されている。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用終了

　その一方で
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
ちなみに、同じ会社から出ている別の辞書には――
目上に失礼との意見があるが、昔から、目上・目下の区別なく使う。
【三省堂国語辞典 第八版】　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用終了
　という記述もあるとか。これはどうにもならない。
　コメントのなかには、〈目上目下ってマナー講師の飯の種だよね〉という厳しい意見もある。

　根本的な話として、近年目立つ〈マナー講師〉だの〈マナー警察〉だのがどの程度信頼できるのか、って話がある。
　個人的は、ほとんど信用していない。ネット上でよく目にする書き手のなかには数人はOKかな、ぐらい。あとの有象無象は……。
　で、当方のコメントを回収する。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
「なるほど」は目上（クライアント）には失礼。
　……社会人2年目に聞いた記憶があります。もう10年以上は前ですね（一片の嘘もない）。
　正確には40年ほど前？ですから由緒正しい「マナー警察」案件かも
　一番の理由は敬体にしにくいからでは……って気がします。
「なるほどですね」「なるほどでございます」
　バカにしている感が強くなる……。
「なるほど」だとどうにも語感が軽くて、イラッとくる人は多いかも。
　新人に「ふむふむ」と言われるとイラッとくる人は多いでしょう。そういうことかと。
　どんなエセマナーも、広がりゃ道理が引っ込みます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用終了

　飯間さんのコメントもひかれている。
https://twitter.com/iima_hiroaki/status/1222632589317398529?s=46&t=NtwgxbrEwZ_HEQGEspBp3Q&fbclid=IwAR1SLB3-7fEX74FWLt4dejN-NK63ghS6OEjwJiFhSmqTgQ6gwmTczdiHmXs
　例によって、そうそう「間違い」だとか「おかしい」とか書いていない。そりゃそうだろう。


　当方の2回目のコメント。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
　以前、これを書いていました。
https://ameblo.jp/kuroracco/entry-12281111524.html


　飯間先生の主張もごもっともです。
　ただ、大事なのは〈相手が「その言い方は失礼に感じる」と言うなら、それを避けてあげるのも思いやりです〉ということでしょう。
　さらにいうなら、「そう感じる人が多いようなら避けるほうが無難」と考えるのもひとつの方針ではないかと。
　当方はそう考えます。　
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【新人が上司に「なるほど」と返事することは失礼か　ビジネスマナー講師が解説】
https://news.nifty.com/article/domestic/society/12144-2396277/?fbclid=IwAR0HjOoKf82z_12V1nefrfG8gPFb4vQRy4B8rVhVJI8QbgJobZTjjL4sBUQ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
上司に向かって「なるほど」は失礼？　相槌めぐる疑問拡散、SNSで議論に...マナー講師の見解は
2023年06月17日 12時02分J-CASTニュース

新人が上司に対して「なるほど」と返事することは失礼ではないか――。そんなツイートが議論を呼んでいる。


上司や取引先らの言葉に「なるほど」と返したらいけないのか。J-CASTニュースは、Office Tのビジネスマナー講師・金森たかこさんに見解を尋ねた。

■立場が上の人には用いないのが無難

話題になったのは、2023年5月下旬の投稿。上司の立場だというユーザーが、新人に「なるほど」を使われるのが気になると訴えた内容だ。



このツイートは拡散され、議論になった。ツイッターでは、「なるほど」の是非をめぐって、

「別に気にならんけどな」
「納得したときいつも使ってる」

「私は言われたら気になるので、私からは使いません」
「激怒される可能性もあるので使わないのが賢明な言葉ですね」

といった声が出ており、意見が分かれている。

「なるほど」という相槌や返答を、新入社員が上司に使ったり、取引先やお客さんに使ったりするのは、失礼にあたるのか。ビジネスマナー講師の金森さんに6月6日、取材で尋ねると、

「基本的には、立場の上の人には用いないという考え方があるようです」

とした。



三省堂が発行する「新明解国語辞典（第8版）」で「なるほど」をひくと、運用として「相手の話を聞きながら、『確かにその通りだ』という気持ちを込めて相槌（アイヅチ）を打つ言葉としても用いられる。ただし、立場の上の人には用いない」と紹介されている。

金森さんは今回の議論について、「なるほど」という言葉自体を使って良い・悪いの話ではないとし、

「言葉というのは、その言葉を聞いた人がどう思うかが大事だと思います。『なるほど』は、上から目線の言葉に受け止められる可能性があるので、新人が上司に『なるほど』と言うと『ちゃんと聞いているのかな、わかっているのかな』というイメージを与えます。不快に思う人もいるので、使わない方が無難です」

と説明した。

■「なるほど」を使ってしまったら...

金森さんによると、もし「なるほど」と口にしてしまった場合は、そこで終わらせずに「よくわかりました。ありがとうございます」などの言葉を続けるのであれば、失礼には聞こえないという。

金森さんは、自分に生意気なつもりがなくても、「なるほど」を使うと言葉のイメージから相手に誤解され、共感や納得の意味で受け取ってもらえないことがあるとも指摘。「失礼なイメージを持たれたらもったいないです」とし、次のように伝えた。

「なるほどを使ってしまったら言葉を続けて挽回し、普段から周りの先輩が使っている言葉を聞いて自分の中にストックしていくことが大切です」

「なるほどです」「なるほどですね」という言い方もあるが、金森さんは

「上から目線のイメージがある言葉に、丁寧な言葉を付けても余計失礼になります」

と指摘する。

■「なるほど」の代わりに使うと良い言葉は

「なるほど」の代わりに失礼に受け取られない言葉を尋ねると、「なるほど」を使うシチュエーションにもよるが、

「おっしゃる通りですね」
「そうなんですね、初めて聞きました」
「それは知りませんでした」
「勉強になります」

など、相手に言われたことに対して自分の感想を素直に伝えると良いとした。

「なるほど」以外に注意すべき応答・相槌を聞くと、金森さんは「お上手ですね」を挙げた。

立場が下の者が上司をジャッジしているようで失礼に聞こえるとし、長くなりすぎないようにどこが上手だと思ったのか一言感想を伝えると良いと説明した。

また「お教えします」という言葉にも注意すべきだという。人によっては上から目線に捉えられる可能性があるため、「ご説明します」「私からお伝えします」と置き換えると良いとした。

金森さんは、失礼にあたることを言ってしまったと思ったら、そのまま終わらせずに、丁寧な言葉を続けて結ぶことが大切だとしている。　
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