No.５7

〜学んだこと〜

＜QA＞
商品・サービスの購買までの各段階を分析する方法：
→マーケティングファネル（各プロセスの分解と人数の図式　※ファネル：漏斗）
　※無意識→認知→理解→検討→購買→リピート→情報共有（共有が新規顧客の認知へ）
※≒ AIDMA（Attention（認知）→Interest（興味）→Desire（欲求）→
　　　　　　　 Memory（記憶）→Action（行動）

＜聞く＞
・聞き逃し ＝ 自分に意識が向いている：
　→意識が自分へ向く一瞬を無くす
　　シャドーイング：聞いた内容を、数秒遅れで聞こえた通りに復唱
　　※音の強弱や息継ぎ、スピードまで細かくすれば意識を向ける余裕がなくなる

＜話す（質疑応答）＞
フレームワーク
　１．質問への感謝　「ご質問ありがとうございます」
　２．質問内容の確認（必要であれば要約する）
　３．回答
　４．質問者へ確認
　５．最後にまたお礼を伝える
　　　※情報のやりとりだけでなく、相手を尊重し、自身の信用、評価をつくる場に
　　　※回答は質問者が使った言葉をそのまま引用して答える
　　　　（質問者が「仕事」と言ったら「ビジネス」ではなく「仕事」という言葉を）