今日は1日お客様接点について考えさせられた日だったなと感じた。師匠の小山さんは「バックヤードはデジタルで、フロントはアナログで」とのこと。IT化でバックヤードを効率化させるのはフロント＝お客様接点で非効率を追求し手厚くするためだからだ。弊社で

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