告知にて失礼致します。

◆コールセンター品質向上と生産性アップ無料セミナー◆
　　　　　SV・マネージャーのコーチング能力アップにより
　　　　　コールセンターの品質・生産性アップを図る！

＜セミナー内容＞
コールセンターをコストダウンさせながら、同時に品質や顧客満足度を向上させる手法をケーススタディやセンター構築方法、組織心理学的に捉えた内容となっております。

■ 以下のような問題を解決いたします
?効率良くオペレーターの指導育成を考えている。
?CS（顧客満足度）を上げたいが、具体的な方法を模索している。
?SVの能力を高めてセンターの品質・生産性を向上させたい！
?フィードバックスキルを身につけさせたい
?部下の能力を高めてモチベーションを向上させたい
?管理職人材育成の効果的研修を模索している
?品質管理の具体的手法模索している

■受講対象者
マネージャー、リーダー、チーフこれから部下を持つ方

■研修効果
コーチング・フィードバックの具体的な手法が修得できる

■セミナー概要

日程 3月26日（木）
時間 14：00〜16：00　（13：45より受付いたします）
会場 東京都立産業貿易センター浜松町館＜地図はこちら＞
〒１０５-００２２　東京都港区海岸１-７-８
＜交通＞
JR 　　 浜松町駅(北口)から350ｍ 徒歩5分
東京モノレール　　　　　 浜松町駅(北口)から350ｍ 徒歩5分
ゆりかもめ（新交通）　　 竹芝駅から100ｍ 徒歩2分
都営浅草線（地下鉄）　　 大門駅から450ｍ 徒歩8分
　都営大江戸線（地下鉄）　 大門駅から450ｍ 徒歩8分
受講料 無料
定員 先着40名様限定
プログラム 14:00〜14:05 [開演・挨拶]
14:05〜14:50 [第一部]「コストを下げて、品質を向上させる」
14:50〜15:00 休憩
15:00〜15:45 [第二部]「オーダーコールシステムの活用により、生産性を向上させる」
15:45〜16:00 質疑応答/アンケート

※プログラム内容は変更になる場合がございますので予めご了承くださいませ。

＜お問い合わせ先＞
ＵＲＬ：http://www.callcenter-consulting.jp/seminar/090326.html
E-Mail：info@exception.co.jp

講師プロフィール
廣田　由章（ひろた　よしあき）
?エクセプション代表取締役社長
音楽プロデューサー経験後、テレマエージェンシーにて品質管理手法や業務改善手法を確立。コンサルティング会社にて多くの企業の指導にあたり現場のノウハウを蓄積後、業界の成長性に着目し2006年に独立。テレマーケティング協会のスピーカー、コンピューターテレフォニーにて「コールセンターの心理学」記事を執筆中。