今年もやります「池袋のイベント」。
『コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス』、皆様のご支援により、数えること９回目になります。

http://www.callcenter-japan.com/

今年は、東京開催としては初めて無料の基調講演（要事前登録、参加人数制限あり）を開催いたします。
初日は、あらゆる業種のコールセンターにおける「お手本」のような存在である会社が目指す新しい顧客サービスについて。
２日目は、実は大きな問題でありながら、なかなか学ぶ機会が少ない雇用関連の法律――パートタイム労働法や派遣法――について、社会保険労務士の方にわかりやすく解説していただきます。
無償の威力というのは恐ろしく、早くも埋まりつつありますので、ご興味のある方は、上記のサイトからお早めに事前登録をお願いいたします。

それ以外にも、例年通り展示会、プライベートセミナー、ワークショップ、特別コンファレンス（有償）、実践研修講座（同）など、盛りだくさん。
とくに実践研修講座は２日間で12講座を設けました。SV教育、新人研修、KPIマネジメント、問題解決、モニタリング、アウトバウンド、クレーム対応などなど。少人数限定なのでみっちり学ぶことができます。

特別コンファレンスは、初日は「業務改善」、２日目は「人材マネジメント」。
「品質向上」「人が辞めないコールセンター」を目指す先進企業各社の取り組みを軸にセッションを組みました。

是非、奮ってご参加ください。