こちらでも宣伝させてくださいm(__)m


毎年発刊している「コールセンター白書」が、今年も出ます。
運営企業を対象とした実態調査、コールセンター利用者調査、オペレータ時給調査、アウトソーシング市場調査など、自社調査を中心にまとめたデータブックです。

つきましては、発刊記念セミナーを７月１日（火）に東京都文京区湯島の全国家電会館で開催します。

今年は、「白書」の内容説明を中心に、昨年よりリーズナブルな価格でお届けします。
振るってご参加ください。

受講料：19,950円（「コールセンター白書2008（12,600円）」含む、税込み）
「月刊コンピューターテレフォニー」購読者特別割引：17850円（同）
日時：７月１日（火）13時〜16時40分　店員150名
会場：全国家電会館（東京都文京区湯島）

＜プログラム＞
?高まる消費者の要求レベル、不足する人材――
最新版「コールセンター白書」に見る運営の現状と課題
（内容）
「コールセンター実態調査」「利用者意識調査」「時給調査」に見る国内コールセンターのマネジメント課題を徹底解説

?ピーク終焉した自治体の“誘致熱”――札幌から沖縄まで「地方進出の実態」
（内容）
地方自治体によるコールセンターの誘致施策と進出実態の調査、実地での取材を通して得た知見からコールセンターのロケーションを考察する

?主要各社の戦略から読む　アウトソーシング市場の現状と課題
（内容）
国内アウトソーサー50社以上を対象とした調査から、編集部が算出したコールセンター／CRMアウトソーシング市場規模を初公開！主要各社の戦略と合わせて市場展望を解説

?有識者パネルディスカッション
「ベンダーマネジメントからコスト管理まで」
コールセンター最新トレンド――マネジメント「３つの要諦」
（内容）
・「採れないならやめさせない」ための人材マネジメントの考察
・アウトソーサーとのリレーションシップを再考するベンダーマネジメントのあり方
・関連ソリューション市場のトレンドから見るITマネジメントのポイント
進行役：コンピューターテレフォニー編集部
パネラー：クオリティ・ソーシング代表 西島和彦氏、CCA代表 谷口 修氏、他選定中

?〜?は編集部の各コンテンツ担当スタッフが講演します。
お申し込みは下記URLから。

http://www.ric.co.jp/ct-japan/cch/index.html

よろしくお願いいたします。