明石商工会議所様主催

小さなサービスで奇跡を起こす方法


□日時
2007年2月20日[火]　　１４：００〜１５：３０

□場所
明石商工会議所　６階　集会室


□参加費
無料

□カリキュラム
価格競争に巻き込まれず、付加価値で勝負する、世界
ナンバーワンホテル『ザ・リッツ・カールトン』。
お客様に高い満足と感動を与えるこのホテルで、営業
統括支配人として活躍してきた林田氏に「CS経営-顧客満足をどう収益に繋げるか」について講義していただき
ます。このセミナーでしか聞くことのできないマル秘裏話も鋭く深堀し、包み隠さず赤裸々にご講演いただく予定です。

顧客満足を越えた“感動サービス”が生み出すもの

なぜ？ザ･リッツ･カールトンホテルの従業員は良い
サービスができるのか
従業員へのホスピタリティ
カスタマー・フォーカス・カルチャー
（お客様を中心とした風土を創る）
まとめ



□講師プロフィール
株式会社　HAYASHIDA-CS総研　代表取締役（CEO）
林田　正光氏（はやしだ　まさみつ）




1945年熊本県生まれ。　藤田観光株式会社太閤園 販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長　歴任後、ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人　、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人　を歴任し、現在、HAYASHIDA-CS総研(CEO)
著書に『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）。
『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版）
『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）がある。
現在CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして、年間200件以上の講演活動並びにサービス業を中心とした企業・病院等のCS経営のアドバイザーとして顧問先10社を指導。実践者としての裏づけされた指導は理解しやすい事で好評を得ている。

□定員
60名（定員になり次第締め切ります）

□お申込み
お電話か申込書にご記入の上FAXでお申し込みください。
明石商工会議所　中小企業相談所
ＴＥＬ０７８（９１１）１３３１　ＦＡＸ０７８（９１１）６７３８