豊中商工会議所様主催

地域NO.1企業を目指せ！満足を超えた感動サービスとは？

□日時
2007年2月1日[木]　　14：00〜16：00

□場所
豊中商工会議所 大会議室

□参加費
豊中商工会議所会員　無料 一般　2,000円
※一般の方は、受講料を受講当日（2/1）にご持参ください

□カリキュラム
1. 感動サービスで神話を創れ！
2. １人１人がレディス＆ジェントルマンであれ！
3. 従業員へ共通の価値観を作る仕組みとは？
4. なぜ5つの満足度経営が必要なのか？
価格競争に巻き込まれず、付加価値で勝負する、世界ナンバーワン
ホテル『ザ・リッツ・カールトン』。お客様に高い満足と感動を与
えるこのホテルで、営業統括支配人として活躍してきた林田氏に「C
S経営-顧客満足をどう収益に繋げるか」について講義していただき
ます。このセミナーでしか聞くことのできないマル秘裏話も鋭く深
堀し、包み隠さず赤裸々にご講演いただく予定です。

□講師プロフィール
株式会社　HAYASHIDA-CS総研　代表取締役（CEO）
林田　正光（はやしだ　まさみつ）

1945年熊本県生まれ。　藤田観光株式会社太閤園 販売促進担当
支配人、関西地区顧客担当部長　歴任後、ザ・リッツ・カールト
ン大阪 営業統括支配人　、京都全日空ホテル社長兼総支配人、
彦根キャッスルホテル社長兼総支配人　を歴任し、現在、HAYA
SHIDA-CS総研(CEO)
著書に『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）。
『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版）
『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）がある。
現在CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして、年間200件
以上の講演活動並びにサービス業を中心とした企業・病院等のCS
経営のアドバイザーとして顧問先10社を指導。実践者としての裏
づけされた指導は理解しやすい事で好評を得ている。

□定員
50名（定員になり次第締め切ります）

□お申込み
http://www.ooaana.or.jp/seminar/kandou/index.html