第5回感動サービス実践塾

2007年1月16日火曜日　18:30〜　
ホテルトアロード神戸にて

サービスのプロとして「甘えは捨てよ！」
「世界中のVIPが認めた、トップハイヤーマンの仕事術とは？」

〜お客様の要望に、できない理由を考えるより、
どうすれば満足いただけるか考える〜
来日する世界のＶＩＰから頻繁に「ご指名」を受けるハイヤー乗務員が京都にいる。エムケイ株式会社ハイヤー課外事担当・中村壽男氏だ。政財界・文化人の著名人ら指名を受け、多い月には九割以上がＶＩＰ客ということもあるほど。ロックフェラー夫妻や元ソ連大統領のゴルバチョフ氏、俳優のリチャード・ギア氏なども顧客だ。指名が重なり、断らざるを得ないこともあるという人気のハイヤードライバー中村氏。

何故そこまで引く手あまたなのか？

具体的な工夫は・・・・。支持を集める秘密とは？
感動サービス実践塾でしか聞くことのできない裏話まで、永末総支配人がするどく切り込み、あからさまに中村氏からお話いただきます。

日　時：2006年1月16日(火) 18:30〜20:00
　　※20:00〜21:00(予定)は中村氏を囲んでの交流会
参加費：5,000円（交流会・食費込み）
場　所：ホテルトアロード神戸1F　　　
カフェレストランcri-cri
JR　阪急　阪神　三ノ宮駅10分

中村氏より学ぶ3つのポイント
1.自分の仕事に対する誇りと自信
2.顧客価値を最大化するための行動と準備力
3.お客様との信頼関係に基づいた相乗効果


【ゲスト】
日本一予約のとりにくいハイヤードライバー
MK株式会社　ハイヤー課外事担当
中村壽男氏

1952年、京都市生まれ。家業であるボタン製造業から81年にＭＫタクシーに入社。90年、ハイヤー発足時にハイヤー課に配属。現在はハイヤー課外事担当。04年放送のテレビ朝日・京都特集番組をはじめ、NHK、京都チャンネルなどテレビ出演多数。また「お客様の心をつかむ」プロフェッショナルとして、日経新聞、日経ビジネスなど業界紙のインタビューも数多く受ける。昨年実施された「京都検定」に合格。

【コーディネーター】永末春美氏
兵庫県生まれ。聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船を運営 する会社に就職するも、４年目にホテル業界に転職。その後外資系の 保険会社を経て、1998年、ホテルトアロードの支配人に就任。
2006年4月には、総支配人に就任する。
著書に、｢小さなホテルの支配人が書いた 情熱と感動の仕事術｣
｢組織再生はモチベーションから 〜女性支配人のやりとげたV字回復〜 」(カナリア書房)がある。

【お申込み】
日本CS・ホスピタリティ協会　山根　暁まで
メール　
cs_hospitality@yahoo.co.jp

迄。
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