3月15日（火）　第三回実践リスクマネジメント塾を開催します。

■3月のテーマは、苦情処理です。

大概は誰でも、買った商品やサービスについて、不満を感じた経験はあろうかと思います。
しかし、不満があっても、苦情を申し立てるまでには、結構なエネルギーが必要であったかもしれません。
こうした「声にならない不満」「声となって現れた不満」に対してどのような姿勢で臨むかによって、企業のリスク感性に大きな差が出ます。

また、近年は「モンスター○○」といった、強い主張、要求を掲げるクレーマーも増加しています。

企業は、これらの問題にどのように対処してゆくことが出来るのか、共に考えてみましょう。


■ 開催概要
日時：3月15日（火）　19:20-20:40
　　　※　毎月第３火曜日（基本）
会場：ちよだプラットフォームスクエア5階会議室
　　　　東京都千代田区神田錦町3丁目21番地
対象者：
　? リスクマネジメントに関わる仕事をしている、若しくは興味のある人
　? あらゆる職種のマネージャーや経営者、若しくはそれを目指す人
　? 企業教育関係者や専門家、若しくはそれを目指す人
参加費： 1,000円(税込) ※当日受付にてお支払下さい。
申込方法：以下より申込みPDFをダウンロードし、必要事項を記入の上FAXにてお申し込みください。
→　http://www.xia.co.jp/moushikomi_2011JRM.pdf