第九回「ビジネス調査研究会」

新生ビジネス調査研究会の2回目の４月は、ＣＳとサービスマネジメントについて考えてみたいと思います。
今日は、顧客ロイヤリティやホスピタリティと言ったサービスを超える「心遣い」や「感動」を生み出すための取り組みについて良く語られています。
しかし、これらの取り組みも、ベースとなる品質やサービスがしっかりしていないと、中途半端で醜いものとなってしまいます。
ここで原点に帰り、サービスと顧客満足（ＣＳ）について、見直してみたいと思います。

◇日程　　2006年4月28日（金）19:30〜

◇場所　　ちよだプラットフォームスクエアB1階002号会議室
　　　　　　　東京都千代田区神田錦町3-21　03-3233-1511
アクセス図　⇒　http://www.yamori.jp/map.htm

◇参加費　2,000円

◇人数　　15名（幹事・発表者除く）

◇テーマ　「CS向上のためのサービスマネジメント」

◇タイムスケジュール

受付開始：19:20
　１、19:30　御挨拶及び研究会の趣旨説明（10分）
　２、19:40　参加者自己紹介（10分）
　３、19:50　サービスマネジメントとＣＳ（30分）
　４、20:20　休憩（５分）
　５、20:25　グループ活動の説明及びグループ分け（5分）
　６、20:30　グループ活動（60分）
　７、21:30　発表（20分）
　８、21:50　終了