みなさま、はじめまして。
私はおこがましくも“サービス業のプロフェッショナルを養成する”という
ミッションをひとり勝手に抱いて研修事業を行っている湯佐弘子と申します。

5月に開催する公開セミナーについてご案内させていただきます。
開催場所は、西新宿なのですが、今後は八王子で行いたいと願っています。

まず自己紹介を・・・・。

主な職歴
東京ディズニーランド
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オーストラリアI・D Tours South Pacific（旅行会社）
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ホテルイースト21東京　コンシェルジュ、総支配人付秘書
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ディズニーアンバサダーホテル　教育担当、総支配人代行
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ　マニュアル編集

詳しいプロフィールはこちらからご覧になれます。
http://www.manner-sense.com/profile.html

さて、5月に開催する公開セミナーはこちらです。
┏タイトル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
　　　　　　ザ・サービスプロフェッショナル　?
　　　　　〜後輩・部下がいる方のための接客マナー〜
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
接客マナーというと
身だしなみの整え方、笑顔のつくりかた、お辞儀のしかた、
正しい敬語の使い方というイメージがありませんか？

しかし現場で働く方は「それだけではうまくいかない」
ということを知っています。

そして試行錯誤を繰り返しています。
もっと職場を活性化させるには？
スタッフのモチベーションを上げるには？
お客様にリピーターになってもらうには？

私は、たまたまこれらが見事に達成されている
東京ディズニーランドという環境で社会人生活をスタートしました。

いつも働く仲間が生き生きとやる気に満ちていて、
お客様の笑顔があふれている。

これを当たり前のことだと感じていました。

そして私も年齢を重ね転職し、自分が管理職という立場になって
はじめて気がつきました。

あの環境は特別だったんだと。

しかし、同時にもうひとつの大切なことにも気がつきました。

あの環境は、どの職場でも再現可能だと。

私は東京ディズニーリゾートでの仕事をやめてから、
自分の能力を高めようとコーチングやコミュニケーション
心理学などを学びました。
よさそうなセミナーには高額でも自己投資とばかり
何度も出かけました。優れた書籍を何冊も読みました。

どのセミナーでも、またどの本を読んでも
重要なキーワードは同じ、ひとつでした。

それは、「人間は○○○の○○で生きている」ということです。

夢と魔法の王国は、それを昔から知り尽くして人と接していたのです。

元ウォルト･ディズニーワールド・リゾート副社長リー・コッカレルが
著した本の中に
ディズニーワールドの研修はプロが創り上げ、
プロの指導を受けたファシリテーターが進行する。
ということが書かれています。

ここでいうプロとは、世界的に有名な研究者、講演家などをさします。
世界で活躍している著名な研究者、講演家の仕事先実績を見ると
ウォルト･ディズニーワールドという企業の名前が含まれている
ことが多いことからもそれが分かります。

すぐれた企業はトップの座を維持するための努力を惜しまないのです。

現状維持は命取り。

向上することをやめたとき、それはお客様からも従業員からも
見放されるとき。
そう知っているのです。

ここまでお読みくださった方の中には
「それが出来るのは、成功していて教育や福利厚生にお金を
かけられる企業だからだろう。うちは無理」
とお考えの方がいるかもしれません。

心配しないでください。どんな小さな店舗でも、研修にお金を
かけられない、いや研修なんかできないという企業でも

職場を活性化させ、スタッフのモチベーションを上げ、
多くのお客様にリピーターになってもらうことは容易に可能なのです。

そのことをお伝えしたくて、私は研修事業を行っています。
説明がすっかり長くなりました。
5月の公開セミナーでもその大切な真実をお伝えします。

┏タイトル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
　　　　　　ザ・サービスプロフェッショナル　?
　　　　　〜後輩・部下がいる方のための接客マナー〜
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
ねらい：　
１．プロフェッショナルとしてのセンスと技術を高める。
２．肉体的、精神的苦痛を軽くし、仕事を楽しむヒントをつかむ。

特　長：　すべての人が本当に“参加する”定員10名の少人数制。　

正直いって参加人数が多いほうが収益は高いのですが、
受講する方の参加意識が高く維持されるのがギリギリ
この人数なのです。ご了承ください。

開催日時：　5月12日（火）、5月23日（土）、5月25日（月）の3回、
　　　　　　同じ内容で行います。
開催時間：　いずれも午前10時30分〜午後6時30分
場　　所：　西新宿会場（丸の内線西新宿駅より徒歩5分）
受講費：　　￥18,000　遠距離割引￥15,000（飛行機、新幹線利用の方）

お伝えする主なプログラム
●人間の本質を知ろう
　〜人間とは何を欲して生きているのか〜
●接客マナーの枠を広げよう
　〜ていねいな応対プラス無限のアイディア〜
●自信がつく自分づくりの習慣
　〜一番大切なのはあなた〜
●マナーは瞬間芸、その磨き方
　〜日常生活と仕事〜
●マナーは身体技法、その基礎を見直す
　姿勢、歩き方、表情、発声、滑舌、心身表現
　＊後輩スタッフ・部下にアドバイスする視点で学ぶ
●コミュニケーションの質を高める
　本当に「聴く」ためのコツ
　短時間で信頼関係を築く方法
　パートナーシップの重要性
　相手の状態を察知する力のつけ方
●東京ディズニーリゾート・キャストの最大の強み
　誰でもまねできる優れた手法を取り入れよう

ホームページで詳細をご確認のうえお申し込みください！
http://www.manner-sense.com/openSeminar.html

お目にかかれる日を楽しみにしております。

6月以降もさまざまなテーマで公開セミナーを行います。
テーマのリクエストがありましたら、ぜひお知らせくださると
うれしいです。どうぞよろしくお願いいたします。