ビジネス調査研究会は、調べる技術、企画する技術を磨く参加型の勉強会です。一般的なセミナーとは違い、一方的な講義ではなく、参加者の意見交換が中心のこじんまりとした会です。
４月は、ＣＳとサービスマネジメントについて考えてみたいと思います。
今日は、顧客ロイヤリティやホスピタリティと言ったサービスを超える「心遣い」や「感動」を生み出すための取り組みについて良く語られています。
しかし、これらの取り組みも、ベースとなる品質やサービスがしっかりしていないと、中途半端で醜いものとなってしまいます。
ここで原点に帰り、サービスと顧客満足（ＣＳ）について、見直してみたいと思います。

◇日程　　2006年4月28日（金）19:30〜

◇場所　　ちよだプラットフォームスクエアB1階002号会議室
　　　　　　　東京都千代田区神田錦町3-21　03-3233-1511
アクセス図　⇒　http://www.yamori.jp/map.htm

◇参加費　2,000円

◇テーマ　「CS向上のためのサービスマネジメント」