コピペの部屋コミュの【生活・雑談】セルフレジは社会的に失敗だった？ 有人レジに戻す動きも

(転載元)
https://yomi.tokyo/agate/anago2chsc/bizplus/1705845995/2-/dta

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でははじまり

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1:田杉山脈 ★24/01/21 23:06:35.16 NROJFtof.net
コロナ期を経て、ますます導入が進んだセルフレジ。お店の人を介さず、自分で商品をピっとスキャンしてお会計する仕組みです。好き嫌いはあると思いますが、社会的試みとして失敗なのではという声が聞こえてきました。

セルフレジ（ロボットレジ）失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジはカオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。

もちろん、今すぐセルフレジがなくなるわけではないでしょうが、セルフレジのみ・セルフレジが主な店舗は今後少なくなると見られています。


セルフレジにブレーキをかける欧米

2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを完全廃止しました。

アメリカ版100円ショップDollar Generalは、2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になってプロジェクトは失敗だったと発表。CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに戻すと語りました。

セルフレジをあてにしてきましたが、今年（2023年）はそれに頼りすぎていると感じています。セルフレジはあくまでサブであり、主要レジであるべきではないのです。


セルフレジ最大の問題点

セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのはとても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、意図しない万引きが発生してしまうのも問題です。

意図しない万引きとは、つまり盗むつもりがなかったのに、結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。

セルフレジによって万引き率があがるうえ、人件費もあがっているという報告も。レジの仕事がなくなり別の作業を担当しているスタッフが、作業の手をとめセルフレジのトラブル対応をしなくてはいけないからです。で、このトラブル対応がけっこう複雑で時間をとられちゃうのだとか。

結果、全体的な人件費がアップ。セルフレジという高額システムを導入して人件費削減するつもりが、人件費まであがって涙目。

以下ソース
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nightmare-may-finally-be-ending-jpn.html


24:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:56:36.85 UOI7JbdX.net
>>1
言うほど万引きするか？


31:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:02:59.72 M4ewrdt6.net
>>24
魔が差す瞬間は、誰だってある。
治安が悪い外国なら、なおさらだろうね。


133:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:45:15.37 K7WiXYEk.net
>>1
自分もスーパーでレジ袋ピッとするの忘れた事ある
店出て歩いてる時に「あれ？忘れてたかも」って思ってレシート見て気対いて戻ったけど


129:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:18:11.31 JRD8b7GT.net
>>1
客が操作するセルフレジでなく、全自動の会計システムにすればいいんだよ。


134:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:48:01.64 K7WiXYEk.net
>>129
GUとかユニクロのシステムは少ないから出来るのかな
あれがスーパーとかでも出来たら楽なのにね


146:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:45:31.43 ZYQiWykZ.net
>>134
ユニクロの大きめの値札はがしてみ。
アンテナとチップ出てくるから。
そんなコストもスペースかかるようなものをスーパーの全商品に付けるのは現時点ムリ


4:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:17:48.81 W8fZB8QB.net
客の労力あてにした段階で、折り込むべき事業リスクじゃん。


5:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:18:08.13 dtZVsQMw.net
両方あれば商品割引ないから有人レジ使うわ　無人レジしかないなら使うけど


6:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:18:26.24 D39DqLuk.net
モノとカネの交換は人が仲介しなければ必ず不正が起こる
自動販売機なんか日本だけ機能してるように見えるが日本でも間もなく機能しなくなる


7:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:21:13.71 JzTrkeOl.net
客が商品一つ一つのバーコードを通して
決済方法も選んでというシステムでは必然的にそうなる
例えばカゴに入れた商品を全て自動で読み取って
スマホアプリから引き落としとかにしないと


69:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:10:21.65 WI7aOLyL.net
>>7
ユニクロ行ってみて


89:名刺は切らしておりまして24/01/2202:15:35.82 fuqq/bCR.net
>>69
RFIDだっけ
あれは自社製品だからできるのでは？
色んなメーカーから仕入れた商品を売るような店では出来ないと思うが


70:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:13:20.24 nAU2T5Ev.net
>>69
スーパーは商品数ずっと多いんだよね、しかも個別に細かく値下げもしてるし
ユニクロ方式はそれなりにコストかかると思うわ、ユニクロぐらいまでは良くてもさ


9:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:24:04.73 Z6IImmyR.net
善意に頼るシステムはうまく行くわけないわな。
正直村に詐欺師が現れたら何が起こるかなんて想像できるもんな。

江戸時代10両盗んだら死罪だったわけだし、これから法改正をやって万引きやったら死刑にするのもいいかな。


10:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:29:02.34 ZelBJu4D.net
セキュリティに金をかけないやつも泥棒を助けてるようなもんだから両成敗が妥当


11:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:31:14.76 mx+0kAEm.net
セミセルフ（入力だけ店員）が正解だろうな


17:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:39:45.67 +hA2wmc5.net
>>11
いつもの店はそれだけど
支払いは電子マネーだしセルフ部分あるか？って感じが


88:名刺は切らしておりまして24/01/22 02:12:27.25 fuqq/bCR.net
>>11
セブンのセミセルフは良いよな
スキャン終わってから袋詰め終わるまでの間に支払い終わるし


126:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:15:56.50 Ds3N/oXX.net
>>11
イオンの方式は間違いないね
セルフレジも設置してるけど


14:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:37:18.41 0kcR8N+7.net
例えばイオンのレジゴーなんか使う時、別の専門店で10点以上買い物してて、マイバッグが1つしかなくて　最初から10点入れた状態でスタートしたレジゴーを会計する時に、商品点数が合わないと思われてるんじゃないかとか妙な背徳感を感じてしまい、
「あ、あのーこれ別の店で10点くらい買い物した分が入ってるんですけどー」
とかしなくてもいい言い訳をしている自分がいたりして凄く嫌。
(店員さんは「全然大丈夫ですよー」と言ってくれた。)


18:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:45:41.29 afiXfe62.net
パート減って雇用減るとそのパートの収入と支出も減るんで社会全体でやったらますます景気悪くなるだけ


19:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:48:37.48 wwqzaqm2.net
10円以下の小銭を使いまくれる貴重な場所


23:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:56:29.14 qZIae2DT.net
一日中レジやってる店員と普段たまにしかやらない客とでは圧倒的にバーコード読ませる速度に差が出る
慣れてないと商品のバーコードの場所探すのにも時間かかるのはよくある
不慣れな客や爺さん婆さんがいればそこでもたもたと順番がつかえて渋滞が起きること必至

さらに店員がレジやる場合と違って、客にとっては自分より後がどれだけ並んでようが関係ないので頑張って急いでやる動機もない


27:名刺は切らしておりまして24/01/21 23:59:03.89 YoOTQjfg.net
セルフレジは使用方法が統一されてないから
混雑してる所では、より多くレジに時間を必要とする


29:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:00:23.03 UBwO2d8J.net
コロナという一過性の出来事に対処する方法としては考えが浅い
もう一つの労働力節減というのは効果があるのだろうか

年寄りには教えなければいけないし、客が操作している間に店員は
やることが無くて、手待ち時間が増えただけではないのか
少なくとも、普通のレジとセルフレジの二種類をおいて欲しい


32:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:03:25.30 TMB/4z1G.net
セルフレジの万引き防止のために店員を配置してる店あるけどほんとアホらしい
それなら有人レジに戻せよ
客だって無駄な労力だし、店も結局店員配置するなら変わらないだろ


33:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:03:44.03 Wwd7Pu8r.net
通ってるスーパーがセルフなのに酒買うと店員が確認ボタン押しに来るまで待たないといけないから無駄な時間があること


34:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:05:59.40 YuqaWFvE.net
近所のお店、全部セルフレジにしたけど店員が貼り付きで万引きとか打ちミスを監視しててだった有人レジにしろやｗって思う


35:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:10:45.05 CvKLntnj.net
酒買うとオペレーターの許可が無いと支払いができないようになってて
オペレーターが帰ってくるまで待たされるのがうざいわ


36:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:13:54.31 XdpUMOay.net
ぶっちゃけPOS屋やSIerが儲けたかったから現実を無視して積極的に提案したって背景もあるし


39:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:20:54.50 j+eGlipx.net
ダイソーで全部セルフレジしかなくて
それでもトラブル対処のためかずっと一人そのブースで見張ってんのアホかと思ったｗ
じゃあ有人レジでやれよって。しっかり俺の時バーコード読み取らなくて人呼ぶハメになったし


40:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:22:07.91 n6L7ZI0W.net
まぁダイソーはレジ待ち時間なくて快適っちゃ快適になった


90:名刺は切らしておりまして24/01/22 02:15:51.45 cJWH5bHK.net
>>40
でも露骨に監視されてイラつく


41:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:22:11.62 9P9M/ThF.net
トライアルのセルフが万引き多すぎて莫大な被害額だってさ
パートの友人が怒ってたわ


42:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:22:22.10 Wwd7Pu8r.net
子供はやりたいやりたい！って喜んでやってるけどな　


44:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:24:15.98 6WMEl3Q9.net
>>42
混雑時はやめて


43:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:23:47.35 qqawa+lv.net
レジ抜けて子供がなにか持ってるの気がついた事あったな


47:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:28:03.20 AtOuNFD/.net
セルフレジのダイソーは混雑皆無になったし快適
前からセルフレジが結構あったイオンも快適
AI監視カメラ入れりゃ万引き抑止のマンパワーもそんな不要になると思うけどね
トラブル対応の人件費なんかそれ含めてシステム屋にやらせれば固定費になるだろ


49:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:29:40.04 Pu73XOsA.net
ミスですり抜けても万引き扱いにはなるのか？


57:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:46:33.57 6WMEl3Q9.net
>>49
知らずにの場合でも窃盗に問われるみたいだよ
つか、他に当てはめる刑法が無いので窃盗になるみたい

【画像２】


53:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:35:39.18 qjQcuCdG.net
ユニクロみたいな商品入ったカゴ入れたら
一瞬で計算してくれるシステムだったらいいけど
ダイソーみたいなのは面倒くさいよな


54:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:36:48.67 Gu5jr8Hu.net
日本の場合はエコバッグまであってより万引き有利だからな
効果もないのに馬鹿みたいにくだらんこと推進したから

で、店側がチェックできるし回転速くなるからセミセルフレジが正解だろ
昔のレジに戻す必要は無い、遅くなるから勘弁してくれ


55:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:38:48.17 Gu5jr8Hu.net
年寄りなんて直前の記憶忘れるミスしてる人もいるもんな


59:名刺は切らしておりまして24/01/22 00:48:41.09 6WMEl3Q9.net
>>55
買い物かごに商品入れて通路に放置してあったりするのは認知症の仕業なんだろうかと考えたりする


68:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:08:37.74 tlXaWuTm.net
老人は袋有無→バーコード通し→袋に詰める→支払いを忘れて出口へGO

こんな感じなんよね
ランプや音声案内されても視界が狭いし耳が遠くて気づけない


73:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:18:04.53 CB9JSNBT.net
中国や朝鮮、ベトナム、インドなどではセルフレジは言わずもがな
日本だからまあまあ成立する
ちなみに海外旅行行くと治安のいい国は結構セルフレジだらけだったりする
ニュージーランドやカナダ、フランスなどのスーパーはセルフレジが多かった


75:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:27:12.26 4MFABi1b.net
バーコード通してない場合もお釣り取ってない老人も多い

同じもの複数の場合個数間違えたって言うどっちか判断しづらい奴もおるし


78:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:44:30.58 M4ewrdt6.net
６人レジ打ちしてたのが、１人の監視で済むなら、５人分の人件費が浮くからね。

仮に万引きの被害金額が、５人分の人件費より少なかったら、計算上は利益はあるのかもな？
システムの金額は、考慮しない場合の計算だけど・・
海外みたいに治安が悪い国は、どういう理屈で無人レジを導入してるんだろうか？


81:名刺は切らしておりまして24/01/22 01:53:31.41 6WMEl3Q9.net
>>78
人件費高騰でセルフ導入なんじゃないかな
物価高でセルフすり抜け多発
損害額が大きすぎたから戻してるんだと思う
日本はまだ許容できる損失ってことなんじゃないかな
よくはないけど


99:名刺は切らしておりまして24/01/22 02:41:32.28 g2fDV8pe.net
>>78
ホントは警備員にしないといけないんだけど
警備員は高いからね


85:名刺は切らしておりまして24/01/22 02:03:07.54 wmXwHoCx.net
そこらのチェーン店はセミセルフorセルフになって行くだろう
小銭もジャラジャラ入れられるし客目線では利点しかない


94:名刺は切らしておりまして24/01/22 02:30:53.14 1Ak0ks0h.net
ユニクロみたいにカゴ置いたら支払い即出来るシステム何故スーパーは導入出来ないのかね？

あれをスーパーのセルフレジで導入出来れば窃盗減るやろ小細工している暇無いし


95:名刺は切らしておりまして24/01/22 02:31:43.57 womhNRo9.net
>>94
タグだけ入れて 一緒に会計されちゃう みたいなエラーはなくなったの？


107:名刺は切らしておりまして24/01/22 03:15:33.66 fgyX8RnH.net
>>94
缶詰みたいな電波を反射・遮蔽するものが混入していると
ICタグの検知に失敗することがある
あとICタグって一枚5円か10円くらいするんじゃないの？


109:名刺は切らしておりまして24/01/22 03:30:07.69 1dn6dfze.net
ダイソーのセルフレジは助かる。
トークマートのセルフは少数品目の場合は良い。

セルフレジの万引きはしょうがないよな。人件費削減とのトレードオフってこと


113:名刺は切らしておりまして24/01/22 04:01:06.11 mGzolmzo.net
値段チェックを店員がして支払いだけ自動ってのが今のところ一番効率よく見える

支払い方法が電子マネーとかに対応してれば一瞬で終わる


116:名刺は切らしておりまして24/01/22 04:18:25.21 k+z19E0t.net
セルフレジはガキのおもちゃになっちゃってるんだもん
やりたがるガキと、混雑時であろうが、後ろに順番待ちの列ができていようが一切お構いなしで当たり前のようにさせるバカ親

あれ、どうにかしろよ


117:名刺は切らしておりまして24/01/22 04:41:15.88 n9+UOLvX.net
セルフレジを超えてセルフレジカートになってるとこもある
持参のバッグを載せてカートのリーダーに読ませてそれに入れる
締めて店員のところにいくと軽くチェックするだけ
詰め替えする必要なくバックを持って帰る
楽で速い


118:名刺は切らしておりまして24/01/22 04:42:58.87 /TtjG5KF.net
セクスィ！ノータリン！おぼっちゃまが、レジ袋廃止喚いたから、万引き６割増だそうな！


119:名刺は切らしておりまして24/01/22 04:59:22.40 2MVNE6zv.net
仕事帰りに立ち寄って疲れてんのにな、さらにレジで働かされてるから絶対に利用しない。さらに小泉のボンクラのバカ息子のせいで袋チョイスも面倒。


122:名刺は切らしておりまして24/01/22 05:09:57.45 zYIlLPO6.net
万引きがめちゃくちゃ増えてるらしいね
年寄りとかスキャンがうまくできずに袋に入れてるパターンもありそう


123:名刺は切らしておりまして24/01/22 05:54:11.77 WOrRv8ww.net
誰もチェックしないシステムはそれ自体が欠陥
最低でもすべての商品にIDタグつけて万引き防止可能なセルフレジじゃないとな
金かかりそうｗ


124:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:12:42.25 GPfDUqwS.net
バーコードが見つけにくいし
反応も鈍いしな
ユニクロみたいに棚に入れたら
全部計算してくれるようなったら
いいけどねｗ


127:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:15:57.07 zwGdKRZZ.net
失敗は有料レジ袋だろうが、あいつのせいで


137:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:17:14.52 oQ7o/4VP.net
チェッカー有人、精算セルフが主流になりつつある
万引きだらけなんだろう


144:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:38:06.46 /qdb9ovn.net
>>137
店員の着服もありそう


145:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:40:09.00 ZYQiWykZ.net
俺クラスになると商品をカゴに入れる段階でバーコードスキャンしやすいように並べてるから店員より速い


147:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:47:29.15 Kyu5cVS+.net
CDレンタルして、ケースだけ返してあとで請求ってのを一回だけやったわ

２、３日でわかったから、まるごと買取りほどは取られなかったけど
人がチェックしてたら、経費かさむんやろな


150:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:51:06.76 Nf/B80n9.net
ニトリでセルフレジは笑えるけどな
レジが混雑する訳でも無いし店員が後ろで見てるっていうｗ


151:名刺は切らしておりまして24/01/22 07:58:20.65 HO1AZgAC.net
休日は有人レジもセルフレジも混んでるからねえ。セルフレジの方が回転が速いからセルフレジの方に並ぶけど


154:名刺は切らしておりまして24/01/22 08:22:28.17 /zzOcqvC.net
>>151
有人レジ使うことが多いな
店員がレジ通してる間にアプリ出したりやることあるからね
ガススタのようにセルフのほうを安くしてくれるならもっと使うかも


155:名刺は切らしておりまして24/01/22 08:24:11.48 v/vt4RPH.net
セルフレジが満員で有人レジが完全に空いてる店もあるからそういう店では有人に行ってしまう
その地域の人達は人と接するのが嫌なのかもしれん


131:名刺は切らしておりまして24/01/22 06:37:55.00 VlJjhF65.net
有人レジからセミセルフにしたら列が短縮されたけどセミセルフからセルフレジにしたら大混雑した店があるので
レジ担当者がスキャン中に客が会計する事で同時進行できるメリットが客が全部やるセルフレジにすると失われてしまう事と
客がレジ通す作業がとにかく遅くて台数多くてもレジ担当者が一人でやった方が早いケースもある

もうちょいかいつまんで言うと老人含めて行動が遅い人がセルフレジに入ると大混雑の原因になりうるのでセルフレジは年齢含めた客層の影響を強く受ける

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おしまい。