ソーシャルコマース・ラボコミュのソーシャルCRM　18のユースケース　The 18 Use cases of Social CRM

ソーシャルCRM　18のユースケース　The 18 Use cases of Social CRM


ソーシャルコマースやf-commerceを考えるとき、より広義な範囲でユーザーとの関係構築を考慮する必要があります。そんなときのプランニング・フレームワークになるのがこちら。

ぜひご活用ください。


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■ソーシャルCRM　18のユースケース　The 18 Use cases of Social CRM
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1.Social Customer Insights / ソーシャルカスタマー・インサイト

→Starting with The 5M's（5つのMからスタートする）
（１）Monitoring　（モニタリング）
（２）Mapping　（マッピング）
（３）Management　（マネジメント）
（４）Middleware　（ミドルウェア）
（５）Measurement　（メジャーメント）

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●Marketing　/ マーケティング
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2.Social Marketing Insight　/ ソーシャルマーケティング・インサイト

＜VendorList＞

・Alterian
http://www.alterian.com/
・Biz360
http://www.attensity.com/home/
・BlogPulse (Nielsen)
http://www.blogpulse.com/
・Brandwatch
http://www.brandwatch.com/
・BuzzLogic
http://www.buzzlogic.com/
・BuzzMetrics (Nielsen)
http://www.netratings.co.jp/service/BuzzMetrics.html
・Cymfony
http://www.cymfony.com/
・Dow Jones Insight
http://www.dowjones.com/product-djinsight.asp
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・IBM Atlas for Lotus Connections
http://www-01.ibm.com/software/lotus/services/atlasasset.html
・Jive Software (Filtrbox)
http://www.jivesoftware.com/
・Microsoft Dynamics
http://www.microsoft.com/japan/dynamics/default.mspx
・Overtone
http://www.overtone.com/
・Radian6
http://www.radian6.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・SAS Institute
http://www.sas.com/offices/asiapacific/japan/
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Spiral16
http://www.spiral16.com/
・Sysomos
http://www.sysomos.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/
*Insight community vendors:
・Communispace
http://www.communispace.com/home.aspx

3.Rapid Social Marketing Response　/ラピッドソーシャルマーケティングレスポンス

＜VendorList＞
・Alterian
http://www.alterian.com/
・CoTweet (ExactTarget)
http://cotweet.com/
・Hootsuite
http://hootsuite.com/
・Jive Software
http://www.jivesoftware.com/
・Microsoft Dynamics
http://www.microsoft.com/japan/dynamics/default.mspx
・Radian6
http://www.radian6.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・Salesforce.com
http://www.salesforce.com/
・SAP
http://www.sap.com/japan/index.epx
・ScoutLabs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Telligent
http://telligent.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/

4.Social Campaign Tracking / ソーシャルキャンペーントラッキング

＜VendorList＞
・Alterian
http://www.alterian.com/
・Biz360
http://www.attensity.com/home/
・Dow Jones Insight
http://www.dowjones.com/product-djinsight.asp
・Overtone
http://www.overtone.com/
・Radian6
http://www.radian6.com/
・SAS Institute
http://www.sas.com/offices/asiapacific/japan/
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/

5.Social Event Management / ソーシャルイベントマネジメント

＜VendorList＞
・Alterian
http://www.alterian.com/
・Biz360
http://www.attensity.com/home/
・Dow Jones Insight
http://www.dowjones.com/product-djinsight.asp
・Gigya
http://www.gigya.com/
・InXpo
http://www.inxpo.com/
・ON24
http://www.on24.com/
・Overtone
http://www.overtone.com/
・Radian6
http://www.radian6.com/
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Unisfair
http://www.unisfair.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/

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●Sales / セールス
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6.Social Sales Insight　/ ソーシャルセールス・インサイト

＜VendorList＞
・Alterian
http://www.alterian.com/
・Biz360
http://www.attensity.com/home/
・BlogPulse (Nielsen)
http://www.blogpulse.com/
・Brandwatch
http://www.brandwatch.com/
・BuzzLogic
http://www.buzzlogic.com/
・BuzzMetrics (Nielsen)
http://www.netratings.co.jp/service/BuzzMetrics.html
・Cymfony
http://www.cymfony.com/
・Dow Jones Insight
http://www.dowjones.com/product-djinsight.asp
・IBM Atlas for Lotus Connections
http://www-01.ibm.com/software/lotus/services/atlasasset.html
・Jive Software (Filtrbox)
http://www.jivesoftware.com/about/companies/filtrbox
・Overtone
http://www.overtone.com/
・Radian6
http://www.radian6.com/
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Spiral16
http://www.spiral16.com/
・Sysoms
http://www.sysomos.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/

7.Rapid Social Sales Response /　ラピッドソーシャルセールスレスポンス

＜VendorList＞
・InsideView
http://www.insideview.com/
・Jive Software
http://www.jivesoftware.com/
・Lithium Technologies
http://www.lithium.com/
・Telligent
http://telligent.com/

8.Proactive Social Lead Generation / プロアクティブソーシャルリードジェネレーション

＜VendorList＞
・Aprimo
http://www.aprimo.com/
・Genius.com
http://www.genius.com/
・iContact
http://www.icontact.com/
・Manticore Technology
http://www.manticoretechnology.com/default.asp
・oppSource.com
http://oppsource.com/
・Oracle
http://www.oracle.com/jp/index.html
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring

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●Service&Support / サービス＆サポート
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9.Social Support Insight / ソーシャルサポートインサイト

＜VendorList＞
・Alterian
http://www.alterian.com/
・Baynote
http://www.baynote.com/
・BlogPulse (Nielsen)
http://www.blogpulse.com/
・Brandwatch
http://www.brandwatch.com/
・BuzzLogic
http://www.buzzlogic.com/
・BuzzMetrics (Nielsen)
http://www.netratings.co.jp/service/BuzzMetrics.html
・Clarabridge
http://www.clarabridge.com/
・Cymfony
http://www.cymfony.com/
・IBM Atlas for Lotus Connections
http://www-01.ibm.com/software/lotus/services/atlasasset.html
・Jive　Software (Filtrbox)
http://www.jivesoftware.com/
・KickApps
http://www.kickapps.com/
・Lithium
http://www.lithium.com/
・Microsoft Dynamics
http://www.microsoft.com/japan/dynamics/default.mspx
・Radian6
http://www.radian6.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・SAS Institute
http://www.sas.com/
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Spiral16
http://www.spiral16.com/
・Sysomos
http://www.sysomos.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/

10.Rapid Social Response / ラピッドソーシャルレスポンス

＜VendorList＞
・Alterian
http://www.alterian.com/
・Lithium
http://www.lithium.com/
・Microsoft Dynamics
http://www.microsoft.com/japan/dynamics/default.mspx
・Microsoft SharePoint
http://sharepoint.microsoft.com/ja-jp/Pages/default.aspx
・Parature
http://www.parature.com/
・Radian6
http://www.radian6.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・Salesforce.com
http://www.salesforce.com/
・Scout Labs
http://www.lithium.com/what-we-offer/social-customer-suite/social-media-monitoring
・Telligent
http://telligent.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/

11.Peer to Peer Unpaid Aimies / ピア2ピアアンペイドエイムズ？

＜VendorList＞
・Bazaarvoice
http://www.bazaarvoice.com/
・Consona Corporation (KNOVA)
http://www.consona.com/
・CrowdEngineering
http://www.crowdengineering.com/
・Expo.TV
http://expo.tv/
・Fuze Digital Solutions
http://www.fuze.com/
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・InQuira
http://www.inquira.com/
・Jive Software
http://www.jivesoftware.com/
・KickApps
http://www.kickapps.com/
・Lithium
http://www.lithium.com/
・Mzinga
http://www.mzinga.com/
・Parature
http://www.parature.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・Yammer
https://www.yammer.com/
・Zuberance
http://zuberance.com/

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●Innovation / イノベーション
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12.Innovations Insight　/ イノベーションインサイト

＜VendorList＞
・beRelevant
http://www.pr.com/press-release/207926
・CrowdEngineering
http://www.crowdengineering.com/
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・Idea Magnet
http://www.idea-magnet.com/
・Jive Software
http://www.jivesoftware.com/
・KickApps
http://www.kickapps.com/
・Lithium
http://www.lithium.com/
・LiveWorld
http://www.liveworld.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・Salesforce.com
http://www.salesforce.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・UserVoice

13.Crowdsouced R&D　/クラウドソースドR&D

＜VendorList＞
・CrowdEngineering
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・Jive
http://www.jivesoftware.com/
・Lithium
http://www.lithium.com/
・LiveWorld
http://www.liveworld.com/
・Mzinga
http://www.mzinga.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・UserVoice
http://uservoice.com/

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●Collaboration / コラボレーション
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14.Collaboration Insight /　コラボレーション・インサイト

＜VendorList＞
・CrowdEngineering
http://www.crowdengineering.com/
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・Jive
http://www.jivesoftware.com/
・Telligent
http://telligent.com/

15.Enterprise Collaboration /エンタープライズコラボレーション

＜VendorList＞
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・IBM LotusLive
http://www-06.ibm.com/software/jp/lotus/products/lotuslive/
・Jive Software
http://www.jivesoftware.com/
・MicrosoftSharePoint
http://sharepoint.microsoft.com/ja-jp/Pages/default.aspx
・Mzinga
http://www.mzinga.com/
・Oracle
http://www.oracle.com/jp/index.html
・PBworks
http://pbworks.com/
・Salesforce,com Chatter
http://www.salesforce.com/jp/chatter/
・Socialcast
http://www.socialcast.com/
・Socialtext
http://www.socialtext.com/
・Telligent
http://telligent.com/
・Visible Technologies
http://www.visibletechnologies.com/
・Yammer
https://www.yammer.com/

16.Extended Collaboration /エクステンデッドコラボレーション

＜VendorList＞
・CrowdEngineering
http://www.crowdengineering.com/
・Jive Software
http://www.jivesoftware.com/
・Lithium
http://www.lithium.com/
・Mzinga
http://www.mzinga.com/
・Oracle
http://www.oracle.com/jp/index.html
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/
・Salesforce.com
http://www.salesforce.com/
・Socialtext
http://www.socialtext.com/

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●CustomerExperience /　カスタマエクスペリエンス
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17.Seamless Customer Experience /シームレス・カスタマエクスペリエンス

＜VendorList＞
・Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
・RightNow Technologies
http://www.rightnow.com/

18.VIP Experience / VIPエクスペリエンス

＜VendorList＞
・none（traditionalloyalty program vendors）

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