【カツマー勉強会　vol.17　8/8　朝】　

　ちょっと日にちが近いですが、勉強会を企画しました。
一見ビジネスマンしか関係なさそうなお題かもしれませんが、何もお客と企業という立場だけのものではありません。あらゆる立場であらゆる場面で「要望」をいただくことや「おしかり」をいただくことはあるはずです。
　そこから何を学び取るか、モンスターカスタマーなどという言葉が飛び交う中、どのように対応すればいいのか。
あるいは、対応する側を知れば、どうクレームをつけたらいいのかが見えてくるかもしれません。


　事例検討をメインに今回は進めてみたいと思います。
カツマー学習会だからこそ、異業種の人だからこそ気づくということもあると思います。いろんな視点で事例をみてみませんか？


　　
■日時　
８月８日（土）　9：00〜11：00（適時解散で大丈夫です）

■場所
花カフェ（北区北8条西4-15ホテルFINO札幌1F）
http://ccc.benefit-one.co.jp/2009/shop_100633_map.html

＊飲食は自分が食べたもの食べた分実費でお願いいたします。

＊事例検討をしますので、筆記用具の準備をお願いします。ふせんはふれんちぽんぽんが用意します。

■議題

スケジュール

１．自己紹介（３分→この中で、自分の「クレーム観」「顧客満足とは何か」を語ってください）
２．持ち寄った（グーグルドキュメントに書いたものでもOK）事例を、紙とふせんを使って事例検討したいと思います。できればたくさんの事例をやりたいと思っています。
３．最後はお互いに感想をシェアして、明日の活力にしていきましょう。



■当日の連絡先
ふれんちぽんぽん

080-5070-2580
krilo-jake-928-@ezweb.ne.jp



当日は何かありましたら、↑こちらの連絡先でお願いいたします。


※事前準備（当日、こちらのドキュメントを各自プリントしてお持ちください）

いつもと同じように、グーグルドキュメントで参加者のみなさんの情報を集めたいと思います。時間を有効に使い、発言をスムーズにしてお互い交流しやすくするためですほっとした顔参加者以外に情報は漏らしません。

megumi.h0327@gmail.com（管理人さんのめぐさんのアドレスです）にメールを頂ければ閲覧・編集が自由に出来るよう設定します。
お手数ですが、よろしくお願いたします。


●参考　グーグルドキュメントの書き方

基本的にはエクセルの使い方と一緒です。
「8/8　クレーム対応と顧客満足」のシートを探してください。
見つけたら、自分の名前と、質問事項を入力してください。

　　よく使う操作は・・
・カット　　Ctrlを押しながら X
・コピー　　ctrlを押しながら C
・ペースト　ctrlを押しながら V
・改行　　　Altを押しながら Enter

です。