経営者とのスペシャルコラボ企画

ワクワクしたい会計人の勉強会＆交流会
一期一会で学ぶ
「靴を売るのにサービス業！！価値を創造するアパレル通販会社ZAPPOS」
〜第一回　ZAPPOSから学ぶ、新経営イノベーションセミナー〜
PRESENTED　BY　カングロコーポレーション　藤井利幸さん

副題：「会計人だからこそ知って頂きたい”会社が生命を宿す瞬間”−会社が”生きている”！！」〜社員と顧客のために幸せを創造し、幸せを届けることを目的とするサービスカンパニー〜

を開催します。

ZAPPOSという会社、ご存知でしょうか？

米フォーチュン誌が選ぶ「働きがいのある企業100」ランキングで15位(2010年度)となった会社で、AMAZON.COMが、800億円もの巨額の資金を以ってしても買収したいと思うほど、感動を生み出すアパレルのネット販売会社です。

以下、その会社の生み出したエピソードです。


最も有名なのは，母親を突然亡くしたため，プレゼント用に購入したシューズを返品したいと申し出た女性の話だ。電話を受けたコールセンター社員は，悲しみにくれる彼女の元に宅配業者（規約では顧客が集配所まで持っていく必要がある）を手配するとともに，翌日には手書きのメッセージカードを添えた色鮮やかなお悔やみの花束を届けたのだ。感激のあまり号泣した彼女は，その感動をブログにつづり，それがネットを駆け巡ることになった。



この勉強会を藤井さんにお願いし、会計人と共に勉強しようと思ったことには、理由があります。

私達は、顧問先を訪問した際、社長から言われます。

「どうやったら、売上げが伸びるんだろうね、、、、。」

その答えは、税法の本にも、会計の本にも載っていません。私たちは、日本中の経営者の悩みである、「売上げの伸びる方法」について、専門的に勉強もしていませんし、身近なお客さんの事例くらいしか、わかりません。

売上げが激減している。
厳しい価格競争で、利益が出ない。
震災の影響で、物理的ダメージだけでなく、今後の売上げ見通しもたたない。
社員への給与が払えず、リストラをせざるを得ない。

そんな厳しい中小企業の現実を日々目の当たりにしながら、私達は中小企業を支援しています。そんな時、私たちに求められる事は何でしょうか。少なくとも、「本当に困りますよね。」と、他人事のように苦笑いすることではないと思っています。私たちも、真剣に考えなければなりません。

日本中の企業がさらされている、「モノが売れない」時代になり、もう半世紀が経とうとしています。企業はモノ・サービスの提供を通して、社会に貢献する事が使命ですが、モノやサービスの価格は年々下がり、人は、単なるモノ・サービスに対しては、お金を払わなくなりました。そして、いつの頃からか、そのモノやサービスを通して得られる「付加価値」を評価するようになっています。

社会の求める「付加価値」は時代によってめまぐるしく変遷するため、企業はものすごいスピードで変化する「付加価値」を捉え、それを商品・製品・サービスとして出し続けなければなりません。付加価値がなければ、売上げも上がりません。
日本の中小企業のほとんどは、そのスピードに対応出来ず、また高度成長経済期の形式的な「モノ」「サービス」へとこだわる考え方から、抜け出しきれていないところがあります。

私達は、「価値を生み出す会社とは、どういう会社か」を学ぶ機会は、非常に乏しいです。

そんな中で、私はツイッターを通じて、ある方と知り合う機会を得ることが出来ました。「価値を生み出す奇跡の会社ZAPPOS」を通じ、日本中に魂を込めて伝えることに使命感をお持ちになり、セミナーを開催していらっしゃる、とっても熱い方です。ZAPPOSの本社にも訪問し、CEOのトニーシェイに会いに行かれる行動力をお持ちです。それが、今回講師をしていただく、ｶﾝｸﾞﾛ･ｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝの藤井利幸さんです。

藤井さんからZAPPOSの事をお教えいただき、私は「日本の中小企業を支援する会計人は、絶対に知っておくべき会社ではないか。」と確信しました。



「モノ」を買う顧客に付加価値として「サービス」を提供するという流通業の常識をくつがえし，「サービス」こそが売り物であり，素晴らしい「サービス」を提供することは顧客ロイヤルティを築くための投資だというのがザッポスの考え方だ。


顧客至上主義を標榜する経営者は珍しくないが，美しい建前とは別に利己的な本音があるものだ。しかしザッポスは違う。その理念が会社のすみずみまで行き渡っている。しかしその一方で社員にマニュアルはなく，さまざまな感動逸話は自己裁量から生まれている。では何がザッポスらしさを形成しているのだろうか？

〜あるジャーナリストのブログより抜粋〜


会社経営の形が根底から変わろうとしています。
それは、
◆企業が生み出すべき社会的な付加価値は、「モノ」「サービス」自体ではなく、「そのとき」「その時代」に必要とされる「モノ」や「サービス」であり、それは半年、時には1ヶ月、数週間、数日と、生き物のように早いスピードで変化をしていること。
◆企業は付加価値を「過去の実績」に基づいて生み出すことは出来ず、大切なのは、ノウハウそのものではなく、常に社会が求めるノウハウを生み出し続けられる「知恵」であること。
◆会社、社員、その家族が「物質的なもの（労働と給料）」で結びつくだけでは、その「知恵」を生み出すことができず、企業経営が成り立たなくなっているということ
◆会社に必要なのは、生産能力、生産機械、社員の数ではなく、なによりも「社会に、そしてお客様に何を提供したいのか」という”使命感を持つ人間”であること。
◆経営者、社員、その家族、地域の人々、取引先、取引先の家族、そしてその友人、モノを購入した人、サービスの提供を受けた人、その人たちのイトコやハトコ、甥っ子姪っ子なんかも含め、その会社にかかわる全ての人が幸せである会社であること。
〜会計人意見交流会　コミュニティ紹介文より〜

支援する私たち会計人だからこそ、学んでおくべきことがあります。
それは、「そもそも、良い会社って、どんな会社なのだろうか」ということです。

その明確な答えはわかりません。ただし、一つだけ、確信出来ることがあります。顧客に価値を提供したい会社の経営者と社員は、ヴィジョンを共有し、まるで一つの生き物のように有機的に動き、知恵を出し合い、社会と共に変化し、価値を提供し続けていると。

ZAPPOSは、それを現実に成し遂げている会社です。社員の笑顔が絶えず、「仕事をさせられている」などという感覚は微塵もなく、この会社で働き、お客様の幸せを見守れる幸せに包まれています。

勉強会は、ザッポスとはどんな会社なのか、スクリーンに動画を映し、雰囲気を体感することが出来ます。そして、社員一人ひとりの笑顔を目の当たりにします。そして、「社員全員で企業文化を作ろう」というトニーシェイの経営哲学を知ることが出来ます。

藤井さんのお話を聞いていると、わくわくしてきます。
「会社って、こんな事が出来るのか。」
「私も、こんな風にお客さんに喜んでもらいたい。」

そんな思いを会計人の皆様と共有したいと思い、今回藤井さんには、かなりのご無理を申し上げ、会計人向け勉強会の講師をして頂くこととなりました。

この勉強会を通し、会計人の皆様に、少しでも「わくわく」を届けることが出来たならば、心よりうれしく思います。

セミナー後は、藤井さんを交えた懇親会を予定しております。
参加費ですが、「会計人の勉強会を通し、中小企業の経営者を救うきっかけとする」ために特別に開催しているものであり、私個人が収益を得ることを目的とするものでは全くありません。今後複数回にわたり、ザッポスの勉強会はさせて頂く予定です。多くの会計人に参加をして頂きたいという願いを込めて、初回である今回に限り、以下のようにさせていただきます。沢山の会計人の方とお会いできることを、心から楽しみにしております。

参加費：１，５１０円（いちごいちえん）
上に「一期一会で学ぶ」と書いたとおり、人生は一期一会。人との出逢いで変わる人生もあります。その出逢いを大切にしたいと思っております。「皆様とこうして出会っているこの時間は、二度と巡っては来ないたった一度きりのものです。」という願いを込め、また、経済事情によらず、志ある会計人になるべく沢山お集まり頂きたいという願いを込めて、夢一歩で設定したものです。ｶﾝｸﾞﾛ･ｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ開催セミナーの通常価格を元に設定したものでは無いことを申し上げておきます。

参加費のうち、会場では1,500円をお預かりします。10円は、会場1回にございます、東日本大震災募金箱に、被災なさった中小企業の方の一日も早い復興の願いを込め、一人ひとり募金しようと思っています。

定員は、45名となっております。定員に達し次第、終了となります。ご了承の程、よろしくお願いいたします。人数が少ない場合は、逆に密度の濃い時間をすごせると思います。

皆様から集めた会費は、会場費を除き、全て藤井様に謝礼としてお渡しします。また、別途、私から会計人代表として、藤井様に謝礼をお渡しします。

わくわく会計人　夢　一歩

講師：藤井利幸（ふじいとしゆき）：
筑波大学卒業後、株式会社リクルート にて、12年間人材総合サービス事業及びHRD事業（人事・教育研修・組織活性開発事業）に従事。中小企業から大企業まで約2000社に対し、経営者、事 業責任者、実務担当者と二人三脚で人事・組織・採用・教育コンサルティングに携わる。主要担当業種は、IT、金融、エレクトロニクス、通信、製 薬、建設、商社、小売、流通業。社内表彰制度で全国MVP・部門MVPの受賞計8回。リクルート社内におけるナレッジマネジメント化プロジェクト （良い仕事を共有化するシステム作り）の強化委員を務め、自身でもコンテストで全国大賞を第一回・第二回と連続受賞。2004年7月にマネジメン ト・リコンストラクション社を創業し代表に就任。事業・企業再生コンサルティングを開始。複数のプロジェクトを経て、世界屈指の顧客満足度調査会 社 J.D.Power Asia Pacific Inc.に入社。リサーチプロジェクトマネジメント、及び世界自動車需要予測の日本市場開発を担当。2010年5月よりカングロ・コーポレーション（カン グロ株式会社） の代表取締役社長に就任。米Zappos社等の世界のコア・バリュー経営企業を研究し、日本全国の多くの企業に紹介。イノベーション・コンサルティング事 業を通じ、世に心地良い微風を起こすことをライフワークとしている。

カングロ・コーポレーションHP
http://www.geocities.jp/kanglocorp/

開催場所
千早地域文化創造館

http://www.toshima-mirai.jp/center/e_chihaya/
有楽町線千川駅より徒歩7分

懇親会：千川駅、または池袋駅で開催する予定です。後日アップします。