マイクロソフトオフィス(？)というのでしょうか、ワードを開き、何か操作を始めるとすぐフリーズします。応答無しになり、そのままどうしようもなくなります。どうすればいいでしょうか。
ちなみに、エクセルは普通にサクサク動きます。


ことのなりゆき

10月18日の夕方より突然パソコンの電源を入れても、黒い画面にマウスのポインタと、言語バー(？)のみが表示されるようになりました。
どうしようもない状態だったんですが、20日の昼に突然その症状が消え、正常に動くようになりました。
(サポートセンターに電話をすると、それまで動かなかったのが嘘のように何のアドバイスも受ける前に動き出しました。サポートセンターのお兄さんも不思議がっていました)
その後、どうもワードの調子が悪いのです。
しかし、こないだのように自動的に回復するかもなぁと思い、１週間放っておきましたが、今日つけても全く同じ状況で歯が立ちません。
ちなみに、何かを開くとだめになるのかと思い、メディアプレイヤーで、入れている音楽を聞いてもなんの問題もありませんでした。



再インストール？
いや、DELLに電話？マイクロソフトに電話？それすらわかりません。
パソコンに強くないので、平たい言葉で教えていただけると嬉しいです。
ちなみに機種はDELLのノートでＩＮＳＰＩＲＯＮ6000です。よろしくお願いします。