ビジネスマナー講師養成講座　?（講師勉強会）　電話研修編

今、講師に求められるスキル、研修内容としての
電話応対研修　講師養成講座を実施します。

今回は、講師養成講座と言う内容重視ですが、企業内の
電話応対を高めたいとお思いの、経営者、社員教育担当、
指導職の方もご参加頂ける内容で準備しております。

今回も、メンタルパワーサポートと山根のコラボレーションだからできる
特別講師をお迎えします。


選ばれる講師、電話研修、接客研修のプロ　磯貝和美氏　　
《磯貝和美氏プロフィール》
株式会社Confort（コンフォルト）　代表取締役
短期大学卒業後、飲食チェーン店に勤務。質の高い接客で名
高い同店マネージャーのもと、接客の極意を習得する。ここで、
接客の難しさと喜びや楽しさを知る。人材育成を担当したことで
人材教育の重要性を体感する。その後、ＯＡインストラクターを
経て株式会社大塚商会に入社。通信業界にて社内研修講師と
して接遇マナー研修、業務知識研修を担当する。現場経験を
活かして様々な具体例を交えた講義内容は、幅広い年齢層か
ら支持を得る。“人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値”
との信念のもと、研修講師、コンサルタントとして活動中。
スキルだけではなく受講者のモチベーションを高める研修スタ
イルをモットーとし、飲食店・ホテル等のサービス業界を中心に
研修やコンサルティング活動を行っている。



5月16日　土曜日　9:00-12:00
場所
株式会社　メンタルパワーサポート会議室
住所：滋賀県大津市粟津町2-64エルミナ石山ビル102　
ＪＲ石山駅より3分
地図は↓
http://www.kokoronochikara.com/about.html

研修内容

?開講　オリエンテーション　（講師として）
　　　電話応対研修の2種類
　　　応対と対応の違い
　　　電話研修のプロとしての心構え

?研修内容沿って　　　　（講師力を高める）
　　●第一印象が与える影響力
　　　初期応対の重要性
　　　ベル2回までに出る必要性　
　　●電話応対スキル　１
　　　　ビジネス用語の修得　敬語　尊敬語　謙譲語
　　　 クッション言葉（電話で使用する言葉　数字の読み方）
　　●電話応対スキル　2
　　　　求められるスキル
　 　　声の表現力のベースづくりと　発声発音、抑揚、スピード
　　●電話応対スキル　３
　　　　傾聴力の強化
　　　　あいづち
　　　　フィードバック
　　●電話応対スキル　４
　　　　会話コミュニケーションのコツ
　　　　否定表現から肯定表現へ
　　　　肯定表現からご提案へ

?まとめ　と　ロールプレイ



受講費　　　15000円　
メンタルパワーサポート会員　過去2回の　養成講座受講者割引有り

お申し込み　事前予約必要
お申込・ご質問は
cs_hospitality@yahoo.co.jp
山根まで
ファックスでお申込の場合
020-4624-3062へ宜しくお願い致します。
コピー＆ペーストしてご使用下さい。
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