ブラックボックス化

神秘のツール、スマートフォン…

使い方わからないとか言いながら気軽に買い替え考えない方が良いともうけどなぁ…。
両親がスマホの買い替えをする気になった。
キャリアも変える気になったらしい。
買い替えについていくことになった。

iphone買いたかったらしいけど、クレジットカード払いでの審査が通らなかった。
結局その場ではキャリア変更だけすることになった。
アホ・ド〇モのカスタマーサポートにはめられて、MNP手続きに一時間以上かかったうえに、キャリア依存のポイントの移行、変更にも当初の説明になかった手数料を取られた。
加えて呪いのかかった今の両親のスマホは異常なほどに動作が遅い。
三つ以上のウ〇コ要素のせいで、3時間以上もかかってしまった。

時間がかかったせいでY!mobileにキャリアを変える手続きの対応のショップの兄ちゃんもやる気がなくなっていい加減になったらしい。
何度か質問したら、自信満ちた態度で間違ったことを何度か言われた。
口座とか名義人とか…、おかしくないかと聞いたら、おかしくないと言われた。
でも、手続きを進めていくと表情が変わって、やっぱりおかしいと言われた。
この辺りで、審査に通らなかったのではなく申請の仕方に問題が有った気がしてならなかったけど…
※一応黙っておいた

ショップの兄ちゃんがシムロック解除とカード交換を済ませてくれた後に電子メールの設定をしたという趣旨の事を言っていたのに…
その場では気付かなかったけど、yahooの電子メールアカウント作っただけで、アプリ側の設定していなかった！
電話帳連携も何もしていない。
つまるところ、そのままではスマホから電子メールの受信は出来ても送信ができない。
確かに「電子メールの設定を済ませた」と言う表現をしていた気はする。
でも、理解度の低い相手にはその表現では正しく伝わらないだろう。

帰宅後に問題が発覚して、怒り心頭で早々にクレーム電話を入れることにした。
手続きに時間がかかったのはアホ・ド〇モと、輩のカード信用調査の仕組みの問題であって、僕らに非はない。
強いて言うなら、ポンコツスマホからの乗り換えだったことは手間取る要素の一つとは思うけど、それを折込み済みでの手続きだろうに。

昨日は、スーパークレーマーカスタマーになった一日だった。
でも、クレームの根源の50%以上は店員の対応にある気がしてならない。
相手を見た適切な説明をしないからこういうことになる。
残りの幾分の根源は両親の理解度の低さだけど…
客が正しく理解していないならばなおの事、いい加減な説明や理解不足のままに契約結んではいけない気がする。
店員の言い分は、「息子が同席して話を聞いているんだから、残りの面倒を見ろ！」という事になるんだろうけど、契約者は僕じゃないんだぞ。