情弱ビジネス

「情弱ビジネス」と言われて、どういうものが相当するのかがわかるひとは少なくはないでしょうが、あえて言えば、コールセンター業務が代表的なものになるのではないでしょうか。
たとえば、PCのログインパスワードを忘れてしまったからどうしたら良いかを知るために
１．PCメーカーのコールセンターに電話をかける
２．自動音声で番号入力し、オペレーターにつながる
３．オペレーターの指示にしたがい、PCを操作
４．３０分程度でログインパスワードのリセットが完了
という行動を取るのが一般的なものです。

こういったコールセンターのオペレーターの対応が窮地から回復することができます。

コールセンターという呼び方は古い言い方なので、いまでは、コンタクトセンターと呼ぶそうです。

エントリー資格は、コンタクトセンターに限らず、社会人として必須の電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応の基礎が学べる内容だそうです。

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情弱
じょうほう‐じゃくしゃ〔ジヤウホウ‐〕【情報弱者】
https://www.weblio.jp/content/%E6%83%85%E5%A0%B1%E5%BC%B1%E8%80%85
デジタル‐デバイド【digital divide】
https://www.weblio.jp/content/%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%89

情報格差
(情報強者 から転送)
https://www.weblio.jp/content/%E6%83%85%E5%A0%B1%E5%BC%B7%E8%80%85

情弱ビジネス
https://www.weblio.jp/content/%E6%83%85%E5%BC%B1%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9