練習すれば？

■新入社員に電話対応をさせたらテルハラ？　『モーニングショー』の特集に反響
(しらべぇ - 04月06日 16:21)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=202&from=diary&id=6474279
　社会人を２０年以上やってる４０歳。就職した頃は携帯が普及していたので、「今どきの若い人だから、携帯電話で話し慣れてはいるでしょうが…。」とか言われた。それから２０年後の今の新入社員は、生まれた時から携帯電話やスマホが１人に１台あったのが当たり前で、電話をかけたら本人以外の人が出ることも、自分以外の人宛の電話を取り継ぐこともほとんど経験していないんですよ。やった事がないから、できないの当たり前。でも、やらなければ永遠にできるようにならない。彼女の家に電話かけて、お父さんが出て困った経験のあるオッサン世代にはわからないかもね。『飲みにケーション』なんてやってる時間あるなら、電話でのコミュニケーションを実践して教えたら？
　あなたにとっては常識でも、時代が変われば非常識。私は昔、職場で洗濯をしなくてはいけなくなって、でもそれが洗いと脱水が分かれてる二層式の洗濯機で、使い方がわからなくて困りました。
「今時の若い人って、(二層式の)洗濯機の使い方もわからないのか。」って言われたけど、あれから２０年経って、
「今時の若者は、電話もできないのか。」に変わっただけです。できない理由は、やっている人を見たことがないから。仕事だけじゃなくて、掃除や洗濯に料理とか、私は母から教えてもらった事はありません。母がやっているのを小さい時から見ていて、真似してやってみたらなんとなくできるようになってただけです。
　新入社員も、そんなもんじゃないんですか？電話応対の仕方から手取り足取り教えてなんかいられないけど、一回だけやって見せるくらいの時間は作れない人に、後輩は育てられませんね。知らんけど（笑）

　もう４０代の私には、６歳歳下の妹がいますが、妹が小さい時、家にかかってきた電話に出たら、相手は自分の名前も言わずに、
「Kちゃんいるぅ？」って言われて、私が(誰かわかっていたけど)
「えー、どちら様ですか？」
と聞いたら、電話の向こうから
「ドチラサマですか？だってママ〜。」って聞こえてきて吹いたのは３０年前。今の若者は、そんな経験をしていないんですね。
　ちなみに私、今だに電話嫌いです。利用者のご家族に電話する事はたまにありますが、失礼にあたらないか、言葉使いとか悩みますわ。電話する時間も、利用者本人は「夜中でもいいから家に電話してください。」って言うけど、本当に夜中に電話したら非常識だと思われるでしょう。そもそも私も、夜勤中は夜勤の仕事させてくれよ。電話なんかしてる余裕ないわ。