あくまでも私見ですが

1月29日にもカキコしましたが、先週木曜日で昨年12月からのコールセンター業務を
完遂しました。

その前のコールセンター業務も含めて私見ですが思ったことを簡単にカキコしますと、

その１：接客業に携わった人間にはコールセンタ−業務は向かない

まず、コールセンター業務では問合せた人を「お客様」とは考えていない。
（業界の体質柄、決して親方日の丸的な体質とも思いませんが）
逆に「お客様」というのは失礼との考えがある（そんなアホな！！）

それゆえ、電話の最後に”ごめん下さいませ”などと言うと即座にイエローカードもんです。

その２：応用、アドリブの効く人間も向かない

マニュアル通りに決められたこと以外を口外するのはタブー。とにもかくにも自由度が
なく窮屈です。

自分は応用力がないとやっていられない仕事に従事していたので、最初はエラく戸惑いましたが。

昨夜、NHKのニュース９でJALの社員が宗像大社の巫女に出向したり、コールセンターの
オペレーターに出向しているとのニュースを観て巫女さんはともかくコールセンターに出
向した社員は恐らく程度の差はあれ、自分の様なギャップに戸惑っているんじゃ？と思う
と同情せずにはいられません。

ですが、目の前の仕事に頑張ってもらいたいと願わずにはいられません、ハイ。