第287回目のお客様　WindowsUpdateの更新がかけられなくなった

2020/3/6　今回のお客様は荒井さんからの依頼です。

今回行ったこと
１．WindowsUpdateの更新をかけられるように復旧する



１．Windows10のパソコンでWindowsUpdateを行っても更新に失敗します。
WindowsUpdateをダウンロード・インストールを行うのですが、
OS再起動を行っていると、画面上に
「更新プログラムを構成できませんでした。設定を元に戻しています。
コンピューターの電源を切らないでください」と表示します。
Windows起動後、WindowsUpdateの適用状況を確認すると失敗している
という症状です。

今回は持ち帰り作業をさせて頂きました。

色々なサイトの情報から、以下の作業を全て実施しても修復不可能でした。
１．トラブルシューティング ツールを実行・・・解決せず
２．BITS トラブルシューティング ツールを実行する・・・解決せず
３．DISM コマンドを実行する・・・解決せず
４．システム ファイル チェッカーを実行する・・・解決せず
５．更新プログラムを手動でインストールする・・・解決せず
６．更新プログラムを手動でアンインストールする・・・解決せず
７．HDDをchkdskコマンドでCドライブの修復を行う・・・解決せず

正常な状態に戻すことが出来るか「システムの保護」を確認しましたが、
設定が無効になっていましたので、戻すことも出来ません。

最終手段としてはWindows10の再インストールとなりました。

まずはデータをバックアップします。
Windows10のインストールCDでWindows10のインストールを行い、
WindowsUpdateを最新の状態まで進めます。
元々あったデスクトップやドキュメントなどデータを保存しそうな場所の
バックアップからインストールしなおした環境へデータを戻します。

残る作業はお客様の自宅で行うことに。
・無線の設定
・Officeのインストール
・ウィルスバスターのインストール
・プリンタの設定
を行いました。

これで、問題なくお使い頂けます。
ハードディスクも診断をかけて、エラーも出ておりません。



今回の作業はかなり時間がかかってしまいましたが、
結果的に再インストールになり、私としては1時間2000円で
どこまででも料金がかかってしまうとお客様に負担がかかってしまうため、
10000円を上限としております。

そのため、今回は作業費10000円頂きました。



何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。