別にこれは、ブーメランも何も、真っ当な企業なら普通にやってることじゃ？

■「お客様だから大切にしろ！」というクレーマーにブーメランする結末とは？
(AERA dot. - 12月19日 16:00)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=173&from=diary&id=5908094

真っ当な企業なら、クレームが入った際、まず真摯に話を聞く。
何に対してご立腹なのか、何をどうしてほしいのか、主張と要求をよく聞く。

正当性のあるクレームなら、まずはご不快な思いをさせたことに対してお詫び申し上げ、事実確認の上で対応する。

「お宅のスタッフにこんな非常識なことをされた。ちゃんと教育しろ」
↓
事実確認の上、たとえ相手の誤解であっても、当方の説明不足等に起因するなら注意、指導が必要でしょう。

「お宅の商品を買ったらこういう欠陥があった。対応してほしい」
↓
現物を確認させていただいた上、事実なら交換なり修理なりといった対応が必要でしょう。
それによってその間商品を使えなかったことで損害が生じたとか、飲食物なら身体に影響が出たとかなら、ケースに応じて賠償する必要もあるでしょう。

一方で、到底飲めない要求を本気で突き付けてくる相手には、「それは出来かねます」と突っぱねますよね。

「あいつはクビにしろ！」
↓
不愉快な思いをさせたことはお詫び申し上げますが、人事については当方へ一任させていただきます。

（到底、賠償が必要ではないにも関わらず）
「カネを払え！商品をタダで送れ！」
↓
「それは出来かねます」
「（他の客の前でギャンギャン怒鳴るようなら）他のお客様のご迷惑になります。大きな声を出さないでください」

（商品や器物を叩いたり蹴ったり、人に危害を加えるような素振りを見せたら）
↓
何度か「おやめください」となだめて、それでやめる気配が全くないようなら「警察に通報しますよ」で、それでもやめないなら実際に通報でしょう。

（コールセンターや順番待ちが必要な場合）
「電話が繋がらない！いつも待たされる！人を増やせ！24時間営業にしろ！」
↓
「お待たせしていることはお詫び申し上げますが、運営について増員や営業時間の変更の予定はございません」

ですよね？
でないと、一人にギャンギャン怒鳴られたからって次々に社員をクビにしていったら、今度はその社員から会社訴えられますものね。

他の客の前でギャンギャン怒鳴ってるのに対して適切な対応しなかったら、今度はそれを見た・聞いた他の客から「非常に不愉快な思いをした。何故、出て行ってもらうとかしないのか」とクレームになりますものね。

一人の要望だけで、人員や営業時間を大幅に変更していたら、どんな会社でも運営成り立ちませんものね。

どうしようもない、交渉が決裂した。
何も提案できることはない、要求は到底飲めない。
何度も電話されるとオペレーターの士気も下がり、他のお客様の電話が繋がりにくくなるなど悪影響が出ている。
こうなったら「弁護士に一任してますので、弁護士へご相談ください」になるのは当然ですよ。

真っ当な企業ならどこでもやることですし、そんなバカげたキチガイを馬鹿正直に相手して、相手の言い分通りに気に喰わない社員をクビにしたり、カネやモノをいくらでも払い続けたり、営業時間や人員をコロコロ変える会社なんてないでしょ。
あったら、数年持たずに潰れるでしょｗ