第274回目のお客様　パソコンのウィルス駆除

2019/12/20　今回のお客様は大和田さんからの依頼です。

今回行ったこと
１．ウィルス駆除


会社帰りにメールが来て、パソコンが乗っ取られたと
音声ガイドが流れてる！どうしましょう！という問い合わせ。


１．とりあえず、パソコンの電源を切って、そのまま
触らないで頂きました。
裏で何が動いているか分からないし、LANケーブル抜いて
と言おうと思ったけど無線LANだから無線LAN切ってもらうのも
どうやって切ってもらおう…という事で、電源切ってもらいました。


訪問して確認した結果としては、こちらのサイトに載っている
Ctrl+Alt+DelでInternetExplorerのタスクを終了すれば
画面は閉じました。
https://news.microsoft.com/ja-jp/2017/04/26/170426-information-support/


表示する電話番号には、絶対に電話してはいけません。
電話の向こうには詐欺集団がいます。


駆除については、ウィルススキャンとスパイウェアの駆除を
両方とも行い、怪しいソフトウェアを1つ削除し、
パソコンを再起動してInternetExplorerを起動すると
通常のサイトが表示しましたので、駆除が完了しました。


今回のウィルスは凄く簡単に駆除できました。
音声まで出るのはあまり見ませんが、扱いは同じで対処できました。
もっと難しい迷惑ソフトを作ろうと思えば作れると思うのですが、
まだそこまで難しいものをお目にかかったことはありません。


作業代は1時間で2000円を頂きました。


何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。