第270回目のお客様　iPhone紛失のお客様の復旧対応

2019/11/02　今回のお客様は匿名希望さんからの依頼です。

今回行ったこと 
１．iPhoneを盗難されたことのご相談
２．状況確認
３．使用出来るようにする最短の方法



１．FacebookのMessengerにメッセージや電話が入り、
　　何事かと思い聞いていると、iPhoneの盗難にあったと
　　お聞きしました。
　　警察への届け出、Softbankに通信を止めてもらうことは
　　済んでいたようで、iPhone自体も指紋認証でロックもしている
　　ということで、一先ずは大丈夫かと思いますが、
　　連絡先や電話、メール、Facebookなどが使えなくなっていること
　　も大問題のようですので、すぐに駆け付けました。


２．訪問し、盗難にあったのはSoftbankで契約している機種ではなく
　　余ったけど使っていたiPhoneより新しいiPhoneだったということ、
　　元々使っていたiPhone6は手元にあり、そこにデータが戻せるなら
　　戻したい、11/3は人と会うので復旧優先したい、などをお聞きし、
　　18時ごろでしたので、Softbankに今すぐ行きましょうということを
　　提案致しました。



３．移動中、考えながら、なるべく早く復旧する方法はどれなのか。

　　安さなら、SoftbankからMNPでSIMフリーに乗り換え、
　　SIMカードが届いてからiPhoneに挿したら電話が使えるようになり、
　　そこからデータを復元

　　その案をベースに移動中…。

　　Softbankに正直に話して、SIMカードを再発行してもらうのが
　　一番早くスマホが使えるようになると判断しました。

　　念のため、移動中にMineoに電話をして、ショップでその場でMNPが
　　出来るのは17:00までだと言われて、その時はもう出来ないもとを
　　確認してからのお話です。

　　グランフロントのSoftbankに到着、予定していた正直に話をする
　　プランで進め、SIMカードの再発行に3300円かかりましたが、
　　SIM再発行後はiPhone6にSIMカードを挿し、すぐに電話もSMSも
　　使えるようになりました。

　　あとは、iPhone6を使い始めるのか、もう少し新しいのが良いか
　　と思い、私の在庫にあったiPhone8の新品をご紹介し、
　　そちらにデータを復元することとなりました。

　　SIMカードさえあれば、SIMフリーのiPhone8も手元にあるので、
　　使えるようになるのはそれ程時間はかからず。

　　そして、データの復元ですが、iCloudにある程度のバックアップが
　　あれば、そこからの復元が可能です。
　　電話帳、メール、写真などが、iCloudがらどんどん戻ってきます。
　　その時にWi-Fiが必要なため、グランフロントのtullysで
　　お茶をしながらWi-Fiを使って復元完了。
　　戻らなかったのは「メッセージ」。
　　iCloudでバックアップがされていなかったためです。
　　バックアップされていれば戻せたのですが、残念ながら。
　　しかし、「メッセージ」は標準ではバックアップされません。
　　なので、もしもの紛失の為に、「メッセージ」のバックアップも
　　有効にしておくことをお勧めします。

　　設定場所は、設定-AppleID-iCloudを選んだ画面の、写真の場所にある
　　メッセージのバーをタップして緑(有効)にします。
　　同じ画面でバックアップが不要な項目は灰色(無効)にしても良いかと
　　思います。

　　新品のiPhone8にほとんどのデータを復元し、FacebookやMessenger、
　　Instagramなどをインストールし、ほぼ元通りになりました。



作業代は3時間で6000円＋交通費2000円とiPhone8代が45000円で
合計53000円を頂きました。


今回の作業は、人助けが出来たと思える活動になりました。
iPhoneが急に使えなくなった、とか盗難にあった時のために、
私のFacebookアカウントを登録しておいたり、
連絡先を交換して置いて頂けると、なるべく早めに駆けつけます。
そんな緊急連絡先に身近なSE(身近なシステムエンジニア)を
ご登録頂けますでしょうか。
友達申請、歓迎いたします。


何かございましたら、何でもご相談ください。 
今後もよろしくお願い致します。