昼行灯

■仕事中、自分の「感情」を隠すのは上手ですか？
(TOKYO FM + - 11月26日 18:10)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=257&from=diary&id=5392386

先ず出しませんね！基本的にクレーマーは感情が表情に出るとキレます（笑）あと、ホント笑っちゃいますが女性クレーマー客はイケメンにはキレません（笑）男性も可愛い女性にはキレません！要するに見た目印象で態度がガラリと変わります！
自分も比較的に爽やかな顔立ちなんで女性クレーマー客の攻撃力が激減します（笑）そこに爽やかな笑顔で対応すると見る間に女性が女性に変化していくんで人間って本当に感情の生きのですよね〜。
あと、クレーマー客って厄介ですけど実は良い人もたくさんいますから悪者と決めつけずに寛容に丁寧対応をすると普通のお客さんよりも対応しやすい場合もあります。
不満に思っていても我慢するお客さんは二度と利用しない場合が多大にあり、こういったパターンが真の損失になります。
先ずは感情はお客さんに出したらタブーだと思います！