線引きあっての組織

「運動会にビデオ判定を導入しろ！」…クレーム社会はここまで“過激化”している
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=141&from=diary&id=4291447


「お客様は神様です」二昔前ぐらいの言葉ですが、それが一昔前になると「お客様第一です」になり、現在は「顧客のニーズを最優先です」に変わり、結局は言葉を言い換えただけで全て同じ、それらに対しての企業の考え方も進歩していません。

それが、無理難題や社会通念上受け入れ難い内容であったとしてもNOと言い切れない体質を日本社会は築き上げてきたのです。

プロなら出来ない根拠をきちんと説明し、それでも利用者が納得ができなければ、「他社のサービスをどうぞご選択下さい。」で十分だと思いますよ。