苦情処理

お早う御座います。皆さん、カズです。

プロ野球も、第四コ−ナーの更に最後の１周に差し掛かっています。
パリーグも最後のデッドヒートを、展開しています。

８月頃の時点で、１位のソフトバンクが２位の日本ハムに、10数ゲームの差をつけてダントツのトップを走っていたのですが、今は逆転をして日本ハムが、あと１勝すれば優勝です。
栗山監督は、「何が有るかわからない。油断をした方が負け。マダマダ勝負はこれからです。」と、引き締まったコメントです。

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私はカラオケが好きで、練習をしているのですが、唄え無い歌ほど夜に成ると、枕元でリズムがささやくのですよ。もうその歌は、あきらめているのですけどネ。
神様は、「いい線までいっているから、もうチョット頑張れ。」・・って事でしょうか。
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「なさぬ恋ほど、さらに恋しさがつのる。」って事なんだろうな。

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21日に近鉄電車の車掌さん（26歳）が、乗降客との苦情処理で、対応が悪くって、飛び降り行為をして不祥事を起こしました。
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私も新入社員で入社した当初は、常駐取引先から、「配達された商品が、違うやないか。」「注文した数量が、合わないやないか。」「午前中に配達してくれ。って頼んだけど、大丈夫か。」などと苦情があり、「あ、そうでしたか。済みませんでした。直ぐに対処しますので、申し訳御座いません。」って電話で、平謝りの毎日でした。

２〜３年経って、取引先へ「それって当社の責任ですか。貴社から依頼された事案通りにしましたし、納品期日も守りましたよ。」と、生意気な反論もしました。

一番大きかった事は、25歳頃に運転免許証を取得して、「配達された商品が、違うやないか。」と言われたら、空いているトラックで直ぐに配達して、対応出来た事が良かったです。
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取引先に対して、「それって当社の責任ですか。」って、直情的な言い方をしてはいけないなぁと、自分の主張も半分程度言いつつ、「済みませんでした。申し訳御座いません。」と、謙虚な気持ちに成りました。
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上司から、『取引先から文句を言われたら、何でも良いから、「済みません。当社のミスです。直ぐに対処します。」と、言っておきなさい。我々も取引先から呼ばれて、ビールでも飲ませてくれるのか。と思ったら、「お宅の営業担当者は、商品知識が浅いなぁ。もっと社内教育をしてほしい。」と、怒られてばっかりや。サラリーマンはつらいなぁ。ハハ〜』と話しを聞いて、随分と気持ちが楽に成りました。

皆さんの苦情処理はどうですか。