介護トラブル相談必携
平成２７年１月２０日 第１刷発行
著 者 外岡 潤（そとおか じゅん）
発 行 株式会社 民事法研究会
発行所 株式会社 民事法研究会
ＩＳＢＮ９７８−４−８９６２８−９８３−１
Ｃ２０３２
目次
序 章 本書のねらいと活用方法
〜なぜメディエーションか〜
（ＰＯＩＮＴ）
�機‥湘飮�故と介護訴訟の現実
�供‘�本の介護現場の実態と特徴〜事業者側の苦悩〜
�掘〇楡濛Δ�襟を正すべき事例も確かに存在する
�検‘�本の介護は存亡の危機にある
�后〕�用者側が求めるものは「誠意」
�此．瓮妊�エーションに適する案件と適さない案件の見分け方
第１章 メディエーションによるトラブル
解決方法〜転倒事案をもとに〜
�機，呂犬瓩�
�供．院璽好好織妊�でみるメディエーションの実施方法
�掘．院璽好好織妊�──補足
�検．瓮妊�エーション概説（総論）
�后．瓮妊�エーションの実践方法と技法（各論）
第２章 メディエーション実施に必要な法的基礎
知識〜介護事故裁判事例を踏まえて〜
�機，呂犬瓩�
�供〜輜澄舛修發修癲峅雜逎肇薀屮襦廚呂覆舎［Г�
解決できないのか〜
�掘ヽ届澄漸甬遒虜枷住�例の検討〜
第３章 介護トラブル相談対応Ｑ＆Ａ
�機〜輜性 �本章で扱うトラブル相談事例の特性と
対応の心構え
�供〜輜性◆�利用者側からみた苦情申立先とその性質
�掘〜輜性�：トラブル相談対応のステップ等
�検ヽ届澄Щ�業形態ごとのトラブル対応Ｑ＆Ａ
第４章 よくわかる介護保険制度の
基礎知識
�機，呂犬瓩�
�供＿雜遒髻屬錣�こと」として考える
�掘‖深鐶人佑焚雜逎機璽咼昂疎屬魍悗�
�検＿雜酳欷雲�度の今後
�后＿雜酳欷韻領鮖�
�此＿雜逎機璽咼垢慮鎚名匆�
�察＿雜遒亡悗錣訖�種と機関
あとがき
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