mixiユーザー(id:27000953)

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2015年03月11日21:41

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これって・・・モンクレ。。。

　※モンクレ＝モンスター・クレーマー

　本日伺ったお客様のお話。

　【電話線が外壁に止まっているんだけど、外壁がめくれている】

　
　との・・・申告。

　外部からの受付の為、
　申告者が女性の方と言うこと以外は全くの不明。

　その時に、手が空いていたのは自分しかおらず
　上長からの指示で、状況確認だけでいいので現場を見てきてほしい旨頼まれました。

　たまたま
　自分がいたところからわずか数キロの距離だったので
　すぐに現場（申告者宅）に到着。

　状況を確認すると、
　線を外壁に止める金物が引っ張られて外れています。
　そして、この金物を後から外壁工事の人が金物ごと塗装したようなので
　ボンド状態となり、外壁ごとめくれあがってしまってます。

　玄関チャイムを押すと・・・

　４０代くらいの派手な女性が出てきました。

　出てくるなり・・・開口一番。

　　「めくれ上がったところから水が入ってくる。」
　　「シロアリが入ってきたらどうしてくれる。」・・・etc。

　こうなると埒があかないので、

　　「とりあえず　状況写真を撮らせてください。」
　　「持ち帰って、上長に報告をしたのち連絡をします。」と話しをして
　写真と状況図を簡単に書いて、お客様宅を後にします。

　事務所に戻り、写真をプリントアウトし状況を上長に説明します。

　その際・・・対応してくれた女性の方がキツかった事をそえて。。。

　午後になり、上長がお客様宅へ行くので一緒に行ってほしいとの事。

　まぁー
　上長もいるし、暇だからと了承をし、再度　お客様宅へ。

　線を止めてあるところの外壁がめくれているということもあり
　終始低姿勢で上長は応対しています。

　まぁー
　これで、普通は破損したところだけを直してくれと言うことで
　ほぼ　一件落着となるものなんですが・・・

　
　今日は違った。

　「その部分だけを直すと外壁がそこだけ新しくなりみっともない。

　破損した面の外壁全部の色を合わせてほしい。」

　丁度　他の工事で塗装屋さんと工務店の方が現場にいた。

　お客様の申し出を伝えると・・・
　破損した外壁全部を取り換えないといけないらしい。

　例え・・・外壁全面を塗り直したとしても、新しい外壁部と古い外壁部とでは
　色合いが変わってしまいムラになったしまうそうだ。

　
　その話を後ろで聞いていたお客様。

　「ムラになるなんてありえない

」と、ご立腹。

　
　１０㎝四方の傷（アナ）の修理が、カベ一面の修理になりそうな予感。

　お客様の言ってることも解かる。
　
　大切な我が家が傷ついたんだから。。。

　
　でも・・・
　その傷って、付けたくてつけたものではなく
　地震等で揺れた時に電柱側に線が引っ張られて・・・の、結果のように見える。
　（まぁー　証拠はないが。。。）

　この決着は・・・如何に。。。

　数万の修理費か・・・百万単位の修理費か・・・

　ネジ一つ。
　壁に打つにも慎重に。。。

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