対応の差

乗客にバス運転手「死ね」暴言
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=2&from=diary&id=3296604

こういう苦情に対する対応は早そうに見えるのに、学校のいじめ問題では、むしろもみ消そうとするような対応が見られる。
そして、事件が起きてから言い訳をする。
なんだろう、この差は・・・。