＜公開範囲"超"限定日記＞ネットカフェでトラブル

＜公開範囲"超"限定日記＞です。他言無用。


ネットカフェでトラブり、親会社に送った苦情メールです。備忘のため。今みなおすと、添付メールの方で店員名を書いてしまっていますね。。マズイ


先ほど、御社傘下の自遊空間の店舗でトラブルがありました。どうも店の責任者に問題があるように感じるので、責任者氏に握りつぶされないよう、自遊空間のwebページのフォームからではなく、こちらから経緯説明と苦情を送ります。店舗名や店員名がどうしても必要であれば、メールでお問い合わせください。

なお、私が求めているのは、従業員教育の改善です（店舗名などをこのメールで伏せているのはそのため。個人攻撃が目的でない）。それは御社のためにもなるように思います。この苦情メールに対し、よほど酷い対応をされれば、法的に何か考えるかもしれませんが、まずそんなことはないと信じます。


経緯。

ある店舗を、今年７月中旬くらいから、週平均２度程度利用しておりました。基本的には良いお店なのですが、時々対応が変。パソコンがおかしな挙動をする（例えば、特定ブースのウィルス対策ソフトのアップデートが毎回起動し毎回止まったり）。で、抗議すると、店の特定の店員が、どこかつじつまの合わない説明をする。分かっていないのにハッタリで誤魔化そうとしている感にあふれている。そもそも「admin」という言葉が通じない、ITの基礎知識がまったくないのに、とても詳しいフリをされる。苦情メールも送りましたが、その返事（別の店員氏からだったようです。昨夜気づきました）も、「システムとファイルは同じものです」などとトンデモが書いてある。「その場しのぎの言い逃れをしているのか？」と、私の不信感は高まるばかり。

別のトラブルも、その同じ店員さん（メールの返事を書いた人じゃない、最初の方）についてありました。12時間パックを利用する際、事前に申請することになっているのですが、入店後15〜30分後に設定されていないことに気づき、抗議すると「聞いてない」「最初に言わない貴方が悪い」という態度。言った・言わないは水掛け論なのですが、一方的に顧客に責任を押し付けるのはどうか。数時間後に言ったなら、そりゃ拙いかもしれませんが、まだ１時間経っていないし、通常のナイトパックの11時間コースに比べホンの僅かしかトクしない。そんなことでこちらが嘘をつくハズもないのに。

で、たいへん不快に思っていたところ、１６日夜。経緯は、下記苦情メール（自遊空間のサイトから送ったもの。怒っているので、キツイ文面になっています）をご参照ください。

で、問題の店員氏が誤る直前と、しぶしぶ謝ってからしばらくも時々（ブースから飲み物を取るとき、店員氏を見かけた際）、キレた私は大き目の声（私はのどが異様に弱いので怒鳴れはしないが、けっこう大き目の声）で「くず」「かす」等々と罵倒しました。
で、店員を怒鳴っても仕方ないか、本部に教育の改善を訴えようとその店員氏の名前を他の店員に尋ねたところ、責任者氏？が出てきた。そこで、口頭でもザッと苦情を申しました。その後、翌朝苦情メールも送りまして、それが下記「メール１」です。文の調子や内容は、口頭で抗議したのとほぼ同じです。かなりキツイ言い方。

その後、昨夜（１８日夜）、入店後にも追加で苦情メールを送りました。それが下記「メール２」です。

そうしましたところ、今朝未明（１９日午前１時半頃）、店の責任者と称する人がブースにやってきて、寝ていた私を起こす「お客様、話があります」と。深夜なので、私は「明日にしてくれ」と寝てしまう。そうすると、今度は、午前２時頃か？時計を見ていないので良く分かりませんが、責任者氏が警官を連れてやってきて、外に出ろという。警察官立会いの下、色々と話し合いましたが、どうもこの責任者氏も、問題の店員氏とレベルが同じ。よく分かってない（やはり「システムとファイルを同じものだ」と主張したり、契約の意味把握がおかしかったり）のに、誤魔化そうとする。

要するに、責任者氏の主張は
「２日前の暴言は脅迫だ、もうこの店舗の利用は認められない。今すぐ出て行ってくれ」
とのこと。それに対する私の主張は、
「２日前は、オカシな店員を叱っただけ。確かに言葉はキツかったが、私について問題はそれだけで、それ以外のすべてについてでは、店側の方がおかしい。問題の店員氏だけがオカシイのかと思ったが、今回話してみると、責任者氏も言うことがオカシイようだ。呆れたので、今後利用しないのはそうするが、入店時に12時間パックとし、そのサービス契約でいるのだから、退去は朝にしてくれ」
というもの。議論は平行線。業を煮やした警官が、管轄権ということで、責任者氏ともども私を強制的に外に出しました（深夜３時頃）。私も、眠いし、警察官氏がツラそうだったので、そこは折れました。

で、この責任者氏の対応は妥当でしょうか？明らかに店員（バイト？）に対する教育不行き届き（というか、この責任者氏自身、よく分かっていない様子ですが）ですし、私を深夜に追い出す必要はなかったハズです。昨夜私は少しネットしてから、その後、静かに寝ていただけなのですから。私がメールでケチョンケチョンに批判したので、彼が恨みに思い、故意に深夜追い出すことで報復して来た可能性すら感じます。

というわけで、今後このようなことがないよう、従業員教育の改善を強く望みます。


添付：
メール１
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苦情。
　昨夜１６日夜22時頃。ブースに入ってみたらパソコントラブル。キーボードのドライバーが壊れたのか、英語キーボードモードになって直らない。

お店の女性（以前から最悪な対応をする輩。後で別の店員に名前を聞いたら今岡と言うらしい）に抗議したら、「それは、後で修理します」。意味が分からず、再度抗議したら「ブースの交換になります」。ムッとしてさらに言うと「それが嫌なら、後で係りのものがブースに入ります」だの、私の利害とほとんど関係ない結論的対処は言うものの、決して謝罪しない。

　ムカついて「失われた私の時間はどうなる！」と、暗に謝罪を促すと。「それは、私どものほうではどうにもなりません」だと。馬鹿かお前、そりゃそうだろうけど、フォローの利かないミスをやったのはお前らだろう！まず謝れよ。そういうと「トラブルがあったなら、ブースに入った直後、すぐおっしゃれよいのに」とさらに責任転嫁する。何かの間違いかと思い、しばらく設定を確認するのは当然だろうに。

すぐ謝ればそうすれば、こんなに腹を立てないのに。と怒ったら、やっと渋々、おざなりに一言だけ謝った。

　でも、露骨な渋々感。形式的なのが見え見え。こいつ、ホントに屑だ。先日、パソコンについて初歩的な知識もないのに頓珍漢な説教をこちらに垂れてるし。初歩的な勉強もせずに見栄を張るんじゃないよ、うっとうしい。

また、１ヶ月ちょい前だったかなぁ？12時間パックの申請についても。互いに証拠がないのを良いことに、入店30分後くらいに「あの、言ったハズの12時間ックになっていないんだけど？」と私が指摘すると、自らの非を認めずこちらに責任を押し付けるかのような言動をした。

でも、先日の土曜日、コイツが間違えそうになって、あわてて修正していた。あれをみても分かるけど、やっぱ店側のミスの可能性が高い。

常に責任を転嫁し、どんなに明らかに店側に非がある場合も、強く謝れと言われない限り決して謝らないこんなゴミを、ロクに教育もしないまま、世に放つんじゃないよっ！　社会は動物園じゃないんだ。

なんか店の責任者っぽい男性がいたので、ぶーすか文句を言い、謝ってもらったけど。どうも聞き流している気配もあったので、メールでも再度抗議しておく。自遊空間へのお問い合わせ <demand-web@runsystem.co.jp>
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メール２
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２件ある。

まず、掃除の件

１７日朝。トイレの個室に入ろうとしたら、ちょうど掃除が始まったところ。で、その掃除を見ながら待っていたら。掃除担当の女性、便器を拭いて、それから同じ雑巾で座面の裏を拭いて、さらに同じ雑巾で（つまり裏にもせず）座面を拭いていた。汚い。拭く順番が逆でしょう。あれじゃ糞尿を座面に擦り付けるようなもの。

これに限らず。２〜３回に１回程度、ブースの掃除が行き届いていないことがある。ブランケットが置かれていなかったり、ゴミが落ちていたり。さらに、１ヶ月くらい前に１度、虫（ダニか何か？）がいて、刺されまくり困ったことがあった。なので、この１ヶ月ほどは自衛のため、自分でもブースに入った直後、拭き掃除するようにしている。

もう少し、掃除の徹底を図って欲しい。


２件目・１６日夜の件（先日書いた続き）。

当日夜の１１番ブースＰＣのトラブル、詳細を記すと、ブートアップルーチンからして異常が見られた。ＵＳＢメモリを挿したまま起動すると、bootディスクを探しに行ったまま固まる、という、通常ありえない挙動をした。つまり、BIOSレベルでトラブっている可能性がある。

また、キーボードがUSモードになり戻らない件も、BIOSトラブル起因の可能性もある。あるいは、システム中のキーボード・ドライバが壊れたか。

で、後者（ドライバが壊れた可能性）が正解だとすると。御社（というか、立川店の今岡？もしくは日下部？、あるいは双方）が以前言っていた「利用者が代わるたび、システムを元に戻している（だから、ウィルス対策ソフトなんか入れなくても良いのだ）」というのが大嘘であるということになる。どうも、さまざまな状況から、その可能性が高いように思える。

というのも、先々回、御社に苦情を送った際に返事をして来た日下部なる人物は、「システムとファイルは同じものです」と言う大間違いを言っていたから。御社がやっているのは、「利用者が代わるたび、（システムではなく）ユーザーが作ったファイル（テンポラリーファイルやログその他）を消去し元に戻している」だけなのではないのか？

もしそうなら、多く（ほとんど）のネットカフェでやっているレベルで、別に自慢にならないし、ウィルス対策ソフトを入れなくて良い理由にもなっていない。つまり、仮に上記のような状態であれば、御社のＰＣは、ウィルスに対して無防備で、顧客などを危険にさらしているし、御社のＰＣ自体も危険にさらされている、ということになる。

本当に、今岡？もしくは日下部の言うとおり、（ファイルではなく）システムを元に戻しているのか？そんなことをするネットカフェは多くないと思うが。なぜなら、手間も費用もかかるので。

ちなみに、ユーザーの作ったファイルではなく、「システム」を元に戻していると言うのなら。元に戻すためのオリジナルのシステムは、どのドライブに格納されていますか？HDDやSSDに格納されているのなら、やはりウィルスで攻撃される可能性があるし。一番安全なのはROMに格納しておくことだけど、MASK-ROMでそれをやるには費用がかかるし、各PCでCD-ROMでやっている様子はないし、ネット経由でやっているにしては各PCの再起動が早すぎるし。

。。。と言うように、諸々の状況を観察するに、あなた方が言っていた
　　「利用者が代わるたび、システムを元に戻している」
というのは、大嘘に思えてならない。

違う、嘘じゃない、本当だ、というなら証拠は示せますか？この件は、顧客や、御社ＰＣの安全性に関わる。嘘をついて誤魔化しては、御社のためにもならない。

もしも「嘘をついていました。ウチのPCはこれまでウィルスに対してまったく無防備でした」というのなら、早急に対策を施すべき。

以上、分からない用語は、知ったかぶりをせず、ちゃんと検索すること。難しい用語は使っていない、少しパソコンを使う人なら多くの人が知っているし、数台以上のPCを管理する者ならほとんど全員が知っている基礎的用語しか使わず書いているのだから。

調べても全然分からないようなら、専門家に相談しなさい。

※　私も専門家（情報セキュリティアドミニストレーターという資格保有。
　今は制度が変わり資格名が変わったけれど。疑うなら合格証の写しを取っ
　きたので、立川南店を利用した際、見せても良いが。まぁ興味ないでしょ
　うね）の端くれだけど。もう一つの仕事で近々東北に長期出張する可能性
　が高いし、営業で苦情を言っていると誤解されるとイヤなので、私に発注
　されても受けません。そもそもそちらもイヤでしょうし。発注するなら、
　誰か別のプロに発注されますよう。

。。。それはさておき。このように、どうも以前から今岡氏（他のスタッフから名を聞いた。が、これが本名かどうか分からない。以前、彼女に対する苦情を自遊空間のwebサイトからメールした際、返事をしてきた日下部氏が彼女と同じ知識水準だったので、日下部、の方が本名かもしれない）の対応がおかしい。

イイカゲンな知識に基づきデタラメを言う。ハッタリをかましてその場しのぎの誤魔化しをする。話をズラし責任を回避しようとする。酷い場合は、顧客に責任を転嫁しようとする。強く促されないと、どんなに店側に非があっても謝罪もしない。基礎的知識不足を指摘しても、反省も勉強も、する様子もない。

どうも彼女、誠意も、職業モラルも、向上心も何もかも、まったくないと思わざるを得ない。人として最低だと思うし、職業人としては完全に失格でしょう。御社、本社では、もうちょっとちゃんと教育すべき。顧客を不快にさせるだけでなく、御社のPCも危険にさらしていますよ。
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メール２終わり。

以上です。