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2014年12月01日13:54

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「余裕と自信のお客様対応！ さすが！の声を夢見て、今日もおやすみなさい！」

「余裕と自信のお客様対応！
さすが！の声を夢見て、今日もおやすみなさい！」

わたしの横で会話を聴いている人がいる！
上司が対話に耳を立てている！

わたしは頭が真っ白！
言葉が出てこない！
なんて言えば、お客様が納得するの？

お客様対応は年数と場数！
それ以上の早道は
それ以上にきちんとスキルを学び
力と自信と余裕をつけること。

お客様から
「あなたでよかった！
皆があなたのようなら、いいのにね〜〜」
と云われ喜ばれたスキルをカリキュラムにしました。

このお客様対応のスキルは
１　ビジネス用語・敬語の習得
２　顧客の心理を読み取る
３　語彙を広める
４　受信・発信力を確認する
５　苦情やご要望へ多様な切り替えし文言を知る
６　苦情やお詫びを述べる際の法則を知る
で、クレームの予防と解決力が身に付きます。

結果
他にこのスキルを身に付けると、
こんなことが出来るようになります！
�　屮好沺璽箸弊ご嶇辰�できる」
�◆岷超肇函璽�のスキルアップ」
��「弾む会話ができる」
�ぁ崗霾鷦�集ができる
�ァ峭グ�象を与えることができる」
�Α嵜祐峇愀犬�良好に構築できる」

詳細は
JBPクレーム対応スキルアップスクール
http://urx2.nu/eIUs
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