くら寿司、てんや、ＪＲに苦情

先週の金曜日に近所のくら寿司に入ったのですが、その際に「○番の御席にどうぞ」と言われて行ったところ、席が片付いていなく先客の使用済みの皿などが散らかったままの状態で、店員が清掃に来る気配もありませんでした。他に清掃済みの席があったのにわざわざ汚れた席に案内するとはどういうつもりなのでしょうか。すぐさま案内した店員に苦情を言ったところ別の店員が清掃に来ましたが、おかげで不快な思いをして食べることになったのは言うまでもありません。
また、食べている途中に店員が後ろをビールケースを持って通りかかり、厨房に入って行ったのですが、厨房に入るときにあろうことかドアを乱暴に蹴飛ばして開けているのを目撃してしまいました。食べ物を扱わない仕事だって、客の前でドアを蹴飛ばして開けるなんてことはやらないというか、常識的にあり得ないことですよね。汚れた席に案内したのもドアを蹴飛ばして開けていたのも、同一の店員です。
また、22時頃で店内がガラガラで寿司もレーンに流れていなく、タッチパネル頼みだったのですが、注文を承るタッチパネルがあろうことか写真のような表示を出していて、注文をすることができなくなってしまいました。
頭に来たので、帰ってからすぐにくら寿司のホームページの苦情受付フォームで苦情を送ったのですが、返事がなかなか来なく、1週間たつので先程お客様相談室に苦情の電話を入れました。苦情を言ったところ、返事がないことについては色々言い訳をしまくり、また都合が悪くなると号泣議員の野々村のごとく聞こえないふりをしたりで、火に油を注がれる思いでした。そして、文句があるなら利用しなくてもいいというニュアンスの暴言も吐かれました。頭に来たので電話を切ってやりましたが、電話を切るとしばらくして、利用した店の店長からのメールが届きました。メールでは、返事が遅くなったことへの謝罪と「店長である私の監督不行き届きにより」と一応謝罪はしているものの、マニュアルを書き写しているような文章で、残念ながらあまり誠意が感じられませんでした。
また、先週の土曜の昼に仕事中にてんや銀座店に入ったのですが、注文を取りに来たのが名前から中国人と思われる店員で、3人で入ったところ他の2人の注文はきちんと聞いているのに、私の注文だけ聞き忘れられ、しばらくしてから「何を頼まれましたっけ？」と再度聞きに来ました。この日は、食べ終わったら大至急他に向かってもらいたいと言われていたので急いでいたのですが、注文を聞き忘れられて出てくるのが遅くなった結果のタイムラグが生じました。また、食後にトイレに行って戻ろうとしたら、トイレと厨房の入り口の暖簾の前で、前を見ていないババアの店員に正面衝突されそうになりました。暖簾があるとはいえ、足元を見ればそこに人がいるかなど分かると思うのですが、このババアは見ていなかったようです。頭に来たのでてんやのホームページを見たのですが、メールによる苦情受付フォームはなく、土日休みの電話受付しかありませんでした。後日苦情を入れたところ、くら寿司よりは丁寧な謝罪を受けましたが、メールによる苦情受付がないのは考え物なので、このことについてもきちんと意見を言っておきました。
また、最近ＪＲで遅れが多発しており、昨日は早朝にあった高崎線の人身事故で夕方まで上野東京ラインが全面運休になりました。朝のラッシュ時にこういうことが起きるのは正直困りますね。仕方なく京浜東北線を使ったところ、今度は理由の説明もなく後続電車が遅れていますという理由で電車が止まりました。運転間隔の調整は必要かもしれませんが、関係ない電車の乗客まで犠牲になるのはどうかと思います。また、その前日にも山手線で何の説明もなく突然電車が止まり、しばらくしたら荷物挟まりによりという説明がありました。荷物挟まりというのは自己責任によるトラブルでありますが、こういうトラブルで電車が止まり説明がないのは考え物です。最近多発している荷物を挟む奴も問題です。普通に挟んだのであれば抜けば済む話ですが、電車を止めるというのは駆け込み乗車とかで荷物を挟んだのでしょう。今度こういう奴を目撃したら、「電車遅らせてんじゃねえよ！」と言ってやりたい気分です。この一連のトラブルについてもＪＲに苦情を入れましたが、苦情受付の担当者が物凄くやる気のなさそうな脱力感漂う奴で、本当に聞いているのかと思いたくなりました。トラブルの多発や、それについての説明がなさすぎることについて、改善しますとは言っていますが、苦情受付の担当者がやる気がないだけに、それが本当に現場に反映されるのか不安ですし、呆れました。